Defender の誤検出の対策をお教えください。

Question

Defenderで「マルウエアが検出されました」のメッセージとともに、ファイルが消去されてしまいます。

該当ファイルには、ウィルス・マルウェアが無いことは確認済みです。

Defenderを一時的に停止させて急場しのぎを行っておりますが、ネットワークに接続接続されている関係から非常に強い危機感があります。

このような事態はDefenderの信頼性にもかかわるので、急ぎマイクロソフト社に対策をお願いしたいのですが窓口がない状況で困惑しています。

Answer 1

Microsofto社に対応してもらわないと、誤検出が治らないのでしょうね。そもそも、誤検出の連絡先も教えてくれないので、「おまけは質が悪い」と諦めるよりほかないのでしょうね。

Windows Defender でも誤検知の報告をすることができます。報告の調査結果については連絡先を入力しておけば (すぐにではない場合もあるようですが) 通知があるようです。

報告の方法については一つ前の私のコメントを見てください。

なお、個別の対応 (個別にエンジニアに直接 1対1で対応してもらう) には有償サポート契約が必要です。

Answer 2

Windows Defender の誤検出 (false-positive) である場合は、以下のページからそのファイルを送信して、誤検知を報告することができます。

Submit a sample

1. Choose your user type で [Home User] を選択
2. Enter your information で必要に応じて名前やメールアドレスを登録 (匿名でも可)
3. Support Number は記入不要
4. Product は "Windows Defender (Windows 10)" など適切な物を選択
5. Priority は "Medium Impact" のまま
6. Attach a file and submit で [Browse] ボタンを押して送信するファイルを選択
7. "I believe this file should not be detected as malware" にチェックを入れる
8. Additional information に何かあれば記入 (おそらく英語でないとダメ)
9. [Submit] ボタンで送信

送信ファイルは ZIP または RAR で圧縮して、パスワード infected で保護するように書かれています。

Answer 3

ご返事ありがとうございます。

Microsoft社は、このような件を含めて有償が原則のようです。

自社の製品をよくしようとする姿勢が見られないのが残念です。

とはいえ他のOSに乗り換えるののは、まだ躊躇しているので今のところあきらめるほかないのでしょう。

Answer 4

データの中にマルウェアと誤認されるようなパターンがあるようです。

他のPC、他社のウィルスチェッカーでも同様の状態になるものがあり Defender だけが誤検出するわけではないようです。

他社のウィルスチェッカーは、連絡したら対応してくれました。

Microsofto社に対応してもらわないと、誤検出が治らないのでしょうね。そもそも、誤検出の連絡先も教えてくれないので、「おまけは質が悪い」と諦めるよりほかないのでしょうね。