「Microsoftアカウントの管理」が反応しない

Question

事始まりは、バッテリ・リフレッシュ＆診断を行ったことです。

終わってみるとアカウントが2つ（いずれも管理者のようです）あり、同じアカウント名でした。

同一かどうかを確認するためにアカウント名を変えました。

その際パスワードも変更しています。

同一であることを確認しましたが、その後またパスワードを変更しようとしたら「問題が発生しました　もう一度やり直すか、「キャンセル」をタップして後でデバイスを設定してください」と出て、いつやっても同じ表示になります。

また、アカウント情報を確認しようと「Microsoftアカウントの管理」しても反応がありません。

ということで、現在わかっている問題は…

１）アカウントが2つ出ること

２）パスワードの変更ができない

３）「Microsoftアカウントの管理」が反応しない

です。

よろしくお願いいたします。

windows10　64bitの　NEC　LAVIE　ZEROを使っています。

Answer 1

お世話になります。

＞◆バッテリ・リフレッシュ＆診断というのは以下ページのツールのことでしょうか。

そうです。

同じものです。

＞◆アカウント名が2 つというのは元々使っていた管理者のアカウントが増殖したのでしょうか。それとも新しいアカウントが2 つ新たに作られていたのでしょうか。

そうです。

もともとのものに全く同じものがプラスされました。

＞◆[設定] > [アカウント] > [ユーザーの情報] > [Microsoft アカウントの管理] をクリックすると、通常はブラウザーが起動して以下ページが開きますが、こちらにアクセスすることは可能でしょうか。

アクセスできました。

しかし、[Microsoft アカウントの管理]からは反応がありません。

＞◆2 つのアカウントは、PC 起動時どちらもサインイン可能なのでしょうか。(その場合、サインイン後に表示されるデスクトップ画面や個人フォルダー内のファイルなども同一なのでしょうか)

もともとのものをAとします。あとからできた物をBとします。

起動したときにはBが立ち上がっているようです。

（同じアカウント名なのですが、Aでは画像も登録していたのでBでは画像が出ていないので。）

Bが立ち上がって、その際「現在接続できません。ネットワークを調べて、あとでやり直してください。」と表示が出ます。その下に「OK」のスイッチがあるので、押すと…

上段にID（正しい以前から使っているID）が表示されています。

下段にパスワードの入力を求められます。

（その際、左下に二つアカウントが表示されています。一つは画像の入っているA、一つは画像の入っていないB。アカウント名は同じです。）

パスワードを入力すると、画面は一度画像の入ったAの画面になり開くことができます。

ちなみに、左下に表示されていた2つのアカウントでAを選択しても開くことができ、サインイン後に表示されるデスクトップ画面や個人フォルダー内のファイルなども同一です。

以上のように、実は「Microsoftアカウントの管理」が反応しないだけでなく、「現在接続できません。ネットワークを調べて、あとでやり直してください。」と表示がでたり、いろいろ問題が起きています。

こうなる前は、パスワードを入れなくても立ち上がるように設定していました。

それも関係あるのでしょうか？

Answer 2

shipull42 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

アカウントまわりのトラブルが起きているのですね。

状況がより詳しく分かるとアドバイスが集まりやすくなると思いますので、以下のようなことも追加で書いてみてください。

◆ バッテリ・リフレッシュ＆診断というのは以下ページのツールのことでしょうか。

・Windows 10の「バッテリ・リフレッシュ&診断ツール」について

◆ アカウント名が 2 つというのは元々使っていた管理者のアカウントが増殖したのでしょうか。それとも新しいアカウントが 2 つ新たに作られていたのでしょうか。

◆ [設定] > [アカウント] > [ユーザーの情報] > [Microsoft アカウントの管理] をクリックすると、通常はブラウザーが起動して以下ページが開きますが、こちらにアクセスすることは可能でしょうか。

https://account.microsoft.com/?ref=settings&Platform=Windows10

◆ 2 つのアカウントは、PC 起動時どちらもサインイン可能なのでしょうか。(その場合、サインイン後に表示されるデスクトップ画面や個人フォルダー内のファイルなども同一なのでしょうか)

Answer 3

shipull42 さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

元々のアカウント (A) と同じもの (B) が追加されているのですね。

なぜ突然 B が増えてしまったのかは不明ですが、A の方には正常にサインイン可 / 個人ファイルなども残っている、という状況であれば B の方を削除することで現象が解消されないか確認してみてはいかがでしょう。

・\[Windows 10\] ユーザーアカウントを削除する方法を教えてください。

念のため、作業前には A の個人ファイルを USB メモリーなどの別メディアにコピーしてバックアップしておくとより安全かと思います。