トレンドマイクロ社のウイルス対策ソフト製品を利用している環境に、Windows 10 Fall Creators Update をインストールすると、ブルースクリーンエラー (BSOD) が発生することがあります 【Ver1709】

Question

トレンドマイクロのウイルス対策ソフトを実行している環境で、Windows 10 Fall Creators Update をインストールしようとすると、ブルースクリーンエラー (BSOD)  PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA が発生します。

エラーの後、Windows 10 は以前のバージョン（Windows 10 バージョン1703）に戻ります。

Answer 1

トレンドマイクロ社の一部のウイルス対策製品は、現在、Windows 10 Fall Creators Update で使用するための最新バージョンではありません。

Fall Creators Update のインストールに影響するバージョンのトレンドマイクロのウイルス対策ソフト製品がインストールされていると、ブルースクリーン エラー (BSOD) PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA が表示されることがあります。

トレンドマイクロ社では現在、このエラーを解決するために、ウイルス対策製品のアップデート版をリリースするためにマイクロソフトと協力しています。

Fall Creators Update をインストールする前に、ウイルス対策製品のアップデートがリリースされ、インストールされるまで待つことをお勧めします。

最新情報については、トレンドマイクロ社のサポートサイトを確認してください。

• ウイルスバスター クラウドの Windows 10 Fall Creators Update (RS3) の対応状況について

<10月19日 更新>

トレンドマイクロ社より、修正モジュールが公開されています。

本現象が発生した場合は、修正モジュールの適用をお願いいたします。

修正モジュールは、こちらのページで入手してください。

なお、ウイルスバスター コーポレートエディションの Windows 10 Fall Creators Update への対応は、2017年 12月を予定しているとのことです。

• Windows 10 Fall Creators Update (RS3) 対応予定 (トレンドマイクロ)

Answer 2

はい

　メーカーに確認してみます

Answer 3

creatorsのみならず、このところ修正プログラムはなかなかインストールできず、悩んでいました。今回のcreatorsも３－４回インストールに失敗、二回ほどは再起動の段階で失敗しました。Community、近藤茂様が書かれた「windows 10-windows updateに失敗する場合の対処法」を再度読み、最初に書かれたセキュリティ対策ソフトを一時的に停止することに注目しました(原点に帰れです）。

　VBは機能停止にできますが、肝心のチェック機能は停止後30分しか機能しないので、インストール中は連続して機能停止にする必要があると判断、タイマーをかけ、30分ごとに機能を3回停止しました。

　ただ再起動が始まればVBは操作できず、どうなるかかたずをのんで見守っていましたが、長い、長い(本当に長い）再起動の末、creatorsは無事インストールされました。やはり、セキュリティ対策ソフトが更新の妨げになっていたのではないかと思います。今まで手動によるインストールなど、いろいろ試してもうまくいきませんでしたが、原点に戻った処置で解決でき、ほっとしています。

　ちなみにPCは１TB,メモリー4ギガのあまり早くない普通のものです。以前の作業中に無線lanが無効になってしまい慌てましたが、メーカーのヘルプで回復し、再設定の方法も学びました。

Norman Baba

Answer 4

ウイルスバスターの提供元もしくはプリインストールならメーカーに相談する内容だと思いますよ。

Answer 5

この件で質問させてください

多くのパソコンに　ウイルスバスターがプレインストールされており

セットアップしなくて（ウイルスバスターを使用しない）、完全アンインストールしない

ユーザーが多数おられる　と思うのですが、そういった場合

今回の不具合は　発生するのでしょうか？

　　回答のほど　お願い　致します。