KB4056894を適用するとスマートビジョンが起動後、ＰＣが落ち、エラー回復処理の再起動になります。

Question

windows updateでKB4056894を適用するとスマートビジョンが起動後、ＰＣが落ち、エラー回復処理の再起動になります。

ＫＢ4056894をインストールすると、windows7でスマートビジョンは見られなくなります。

他のＩＥ１１等の不具合は出ません。

サポートに聞いたところ今のところ該当プログラムを入れなくても大きな問題は発生していないとのことでしたが、今後、更新プログラム配布されたとき、同じような不具合でスマートビジョンが使えなくなると納得いきません。

どなたか、対応方法をお教えください。

ＮＥＣでは対応が現状できないとのことです。

Answer 1

先ほどＮＥＣサポートに再度確認した所、同様の不具合が多数報告され、対応を検討し始めたという事です。

対応モジュール作成の際は連絡いただけるとのことです。

スマートビジョンでは下記ソフトが影響しているようです。

DiXiM BD Burner

DiXiM Digital TV Plus

DiXiM Media Server3

ＮＥＣサポート曰く、再設定等行っても、ＫＢ4056894をインストールしている場合はスマートビジョン起動後ＰＣは落ち、修正は現在できていないとのことでした。

情報ありがとうございます。

Answer 2

現在はＫＢ4056894を抜き、非表示対応でスマートビジョンは該当プログラムを抜いた後、正常稼働です。

この状況からみてセキュリティとの競合ではないと考えます。

ＮＥＣへの確認では、スマートビジョンをソフトインストーラーで抜き、再度ＫＢ4056894をインストール後、ソフトインストーラーでスマートビジョンを入れなおし、その後どうなるか確認しないと判断できないとのことです。

またサポートではレジストリー設定対応もできないとのことでした。

またＮＥＣにはメールサポートも無く電話のみの状況です。

ＮＥＣ側では該当プログラムでスマートビジョンとＰＣが落ちるという現象の報告は1/6時点で無いようです。

（現在は把握されてるかもしれません）

原因が分かりにくい現象ですのでユーザーが気付いていない場合も多いと思われます。

他にもＫＢ4056897で、ＰＣにスマートビジョン関連ＤigiOnのDiXiM がインストールされていると、ＯＳが起動しない不具合が報告さているので、相当スマートビジョンと相性が悪いようです。

マイクロソフト側もまともなサポートはなく、有償サポートの有無確認と無償であればＮＥＣに対応してもらえともと取れる冷たい対応でした。

脆弱性対応更新プログラムを重要と言い送り付けて、バグ等に起因する不具合が出れば金出せば対応する的な、なんとも不合理な状況にユーザーには感じられます。

少し、時間をおいてから再度ＮＥＣにはこの状況全般を確認してゆき対応を探ろうとは思っています。

他にも何か良い対応策等があるようでしたら、ご連絡いただければ幸甚です。

ご親切な対応ありがとうございます。

いろいろあると、環境はgoogle等を中心にした方が良いかもと感じてしまいした。

Answer 3

未だ情報が少ないのですが、KB4056894 には既知の不具合がありセキュリティソフトとの不整合で不具合が出るという情報があります。

KB4056894 をアンインストールしてから対象プログラムを非表示にして、しばらく様子見してから適用したらどうでしょうか。

　　　　　KB4056894 (マンスリーロールアップ)

　　　　　必要ない更新プログラムを非表示にする方法

参考情報：

　　　　　CPU の脆弱性問題Meltdown and Spectre の解決方法

　　　　　マイクロソフト社のパッチへのESET製品の対応状況

スマートビジョンというのはTVチューナー用のアプリということでしょうか。

999UT さんのPCの不具合がKB4056894とセキュリティソフトの関係で起きる副次的な不具合であれば、セキュリティソフト側あるいはマイクロソフト側からの修正で改善される見込みはあると思いますが、これとは別の問題だとすれば少し厄介かもしれません。

時間がたっても改善されない場合は、把握した情報も含めKB4056894 による不具合であることを明示して、NEC に再確認してみたらどうでしょうか。

この場合は、一般的なトラブルとはいえないので電話での対応には限界があると思います。

可能であればメールで質問した方がいいと思います。

メールであれば専門部署で確認したうえで正確な回答が出てくる可能性が高くなります。

なお、KB4056894 で修正される脆弱性がどれほどのリスクを抱えているのかは分かりませんが、セキュリティ更新なので適用しないということはお勧めできません。

マイクロソフトから修正版や対策情報がでない、サポート切れなどNEC からも改善策が示されないということであれば、代替アプリを探してみるとか、費用はかかってしまいますが別のTVチューナ（＋アプリ）を購入するといった選択肢しか残らないかもしれません。

Answer 4

NEC側でも対応を検討するということで何よりです。

この手のトラブルはマイクロソフトと他メーカーとの間で共通認識をもって対処される場合もありますが、互いに責任を押し付けあうということもよく起きていることなので、今回はそうした問題が回避できればいいですね。

参考情報ですが、今回の更新プログラムの不具合は拡がりがある不具合のようで、サイト上にもいろいろ情報が出始めました。

下のサイトは不具合情報の一例です。

『ウイルス対策ソフトのベンダーと協力しながら、すべての顧客ができるだけはやく更新プログラムを入手できるよう改善に取り組む』

ということのようです。

　　　　　CPU脆弱性への修正含む「Windows」アップデートでAMDユーザーに不具合

　　　　　アンチウィルスソフトとは互換性が無く､Windows Updateから適用不可となる場合も

マイクロソフトからも公式情報が出され、AMD ベースのデバイスに対して配信停止されたようです。

今回の不具合の全てに当てはまるものではないかもしれませんが、原因の一つだと思います。

一部のAMD ベースのデバイスに対するWindows オペレーティングシステムのセキュリティ更新プログラムの提供停止

また、前の投稿でキャノン（ESET）が対応済みというリンクを貼りましたが、これは更新ファイルが配信されない場合の対応策が採られたというだけで、更新適用後の不具合解消が出来たということではなかったようです。

紛らわしい投稿をしてしまいました　m(_ _)m

Answer 5

情報ありがとうございます。

他にも、Win10でASUSのマザーボード管理ソフトAI Suite 3が動かなくなるという不具合が出ているそうです。

Win7でも起こるかもしれません。

ASUSはこの不具合に対応したAI Suite 3 Beta Version 3.00.10を公開したと一部ネットで紹介されました。

今後も、続々と不具合報告が出そうな状況で大きな波紋になりそうです。

とりあえず、ＮＥＣのような真摯に対応していただけるマジメな企業と連絡をとり、対応してゆきたいと思います。

適当な対応しかしない、マイクロソフト社にはもうウンザリです。

今後のアップデートに非常な不安がありますので、何か新しい対応等の情報がありましたら、お教えいただきたく存じます。

丁寧な御対応に感謝いたします。