Windows10 Creators Update後の不具合、スピーカーの音が出なくなった

Question

PC:ASUS EeeBook X205TA

CPU:Atomプロセッサー Z3735F

Windows10 Creators Updateをした後にスピーカーの音が出なくなってしまいました。

デスクトップ上の通知領域のスピーカーマークの横に赤丸×となっていて、その上にマウスを当てると「オーディオ出力デバイスがインストールされていません」となっています。

またそこを右クリックすると一番上のスピーカーのセットアップ（UNKNOWN）となっており、その下の再生デバイス、録音デバイス共に「オーディオデバイスがインストールされていません」となっています。

デバイスマネージャーのキーボードの部分にはHIDキーボードデバイスと出ており、そのプロパティを開くと「このデバイスは正常に動作しています」となっています。

先日ASUSのサポートに電話して、症状を伝えましたところBIOS起動やASUS上のオーディオドライバーのインストール等言われ、全てやったのですが症状は変わらず、最終的にはサポートから初期化しかないと言われました。

そして初期化をしたところ、今度はキーボード全てが反応しない（文字入力できない）状況になりました。仕方なくスクリーンキーボードを起動して、必要事項の文字入力をして、終了したのですが・・・・・相変わらず音は出ない＋キーボードが全て無反応・・・・。

初期化して、初期化する前より状況は悪くなっています。

どなたか分かる方いらっしゃいましたらお教えください。

Answer 1

PC:ASUS EeeBook X205TA

CPU:Atomプロセッサー Z3735F

Windows10 Creators Updateをした後にスピーカーの音が出なくなってしまいました。

デスクトップ上の通知領域のスピーカーマークの横に赤丸×となっていて、その上にマウスを当てると「オーディオ出力デバイスがインストールされていません」となっています。

またそこを右クリックすると一番上のスピーカーのセットアップ（UNKNOWN）となっており、その下の再生デバイス、録音デバイス共に「オーディオデバイスがインストールされていません」となっています。

デバイスマネージャーのキーボードの部分にはHIDキーボードデバイスと出ており、そのプロパティを開くと「このデバイスは正常に動作しています」となっています。

先日ASUSのサポートに電話して、症状を伝えましたところBIOS起動やASUS上のオーディオドライバーのインストール等言われ、全てやったのですが症状は変わらず、最終的にはサポートから初期化しかないと言われました。

そして初期化をしたところ、今度はキーボード全てが反応しない（文字入力できない）状況になりました。

仕方なくスクリーンキーボードを起動して、必要事項の文字入力をして、終了したのですが・・・・・相変わらず音は出ない＋キーボードが全て無反応・・・・。

初期化して、初期化する前より状況は悪くなっています。

どなたか分かる方いらっしゃいましたらお教えください。

故障の可能性も有るのでは？

Recovery を試行し解消しない場合は修理依頼するしか無いと思いますが・・・

Answer 2

そうですよね、ASUSのサポートにもそのような事は言われましたが、もし知っている、もしくはヒントになる事が分かればと思って・・・・・。

修理代金を考えると、修理するような上物ではないので新たに購入するしかないですね。

ちなみにバックアップは一応とってありますので。

コメントありがとうございました。

Answer 3

そうですよね、ASUSのサポートにもそのような事は言われましたが、もし知っている、もしくはヒントになる事が分かればと思って・・・・・。

修理代金を考えると、修理するような上物ではないので新たに購入するしかないですね。

ちなみにバックアップは一応とってありますので。

コメントありがとうございました。

Recovery は行ったのですか？（手順はメーカーに確認の事）

其れでダメならハード故障と推測するのが妥当でそれ以上の事はユーザーに出来る事は無いと思いますが