ウィンドウズ10 サインイン後 黒い画面にカーソル

Question

表記の症状です。

自分なりにネットでの対応法を試しましたがらちがあきません。そもそもセーフモードがたちあがらないので困っています。

セーフモードでたちあげても、真っ暗画面になってしまいます。

Answer 1

komatt1207 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

PC サインイン後、黒い画面にマウスカーソルが表示される状況なのですね。

念のため、次の手順で <PCの完全シャットダウン> を行った後、PC を再起動して、問題が解消するかを確認してください。

<手順>

1.サインイン画面右下の [電源] マークをクリック

2. [Shift キー] を押した状態で [シャットダウン] をクリック

『セーフ モードでたちあげても、真っ暗画面』 とは、以下ページ内の [9] で紹介している画面のようにならず、 <タスク バーや アイコン表示がなく、マウスカーソルだけ表示する状態> でしょうか ?

(今回は、この認識でコメントします。認識が違う場合は、追加で書き込んでくださいね)

◇ 参考情報 : Windows 10 - セーフ モードとネットワークで起動する方法

その場合は、現在利用しているユーザーアカウントが要因で問題が発生しているのかもしれません。

<新規ユーザーアカウントを作成して、新規ユーザーアカウント環境で問題が発生しないか> を確認すると良いかと思います。

以下ページにある 『サインイン後に黒い画面とマウス カーソルが表示されている場合』 の対処方法の中に、新規ユーザーアカウントの作成方法が記載されています。

◇ Windows 10 にアップグレード後、黒い画面が表示される場合の対処法

( <ユーザー アカウントが破損していないかを確認する> の内容が、新規ユーザーアカウントの作成方法です)

ここでは <セーフ モード状態から コマンド プロンプト画面を起動> して、実行する手順が紹介されています。

ただ、komatt1207 さん の環境は 『セーフ モードでたちあげても、真っ暗』 とのことなので、通常起動の状態から、これから紹介する手順で コマンド プロンプト画面を開いてください。

最初に [Ctrl キー] + [Alt キー]  [Shift キー] + [Esc キー] を同時に押して、タスク マネージャー画面が表示するかを確認してください。

表示された後は、以下の手順で コマンド プロンプト画面を表示してください。

<手順>

1.タスク マネージャー 画面上に表示している <起動しているファイル名> を右クリック

(選択するファイルは、どのファイルでも結構です)

2. [新しいタスクの実行] をクリック

3.表示された画面の入力欄に 「cmd」 と入力

4.入力欄の下にある 「このタスクに管理者特権を付与して作成します」 にチェック

5. [OK] をクリック

コマンド プロンプト画面が表示した後は、先述紹介したページに記載しているコマンドを入力し <新規ユーザーアカウントの作成> と <新規環境での動作確認> を行ってくださいね。

新規ユーザーアカウント環境でも、問題が発生する場合は、より状況に沿ったアドバイスを得られやすくするために、次の点を追加で書き込んでください。

・ 『ネットでの対応法』 とは、どのような内容か ?

(よければ、参考にしたページのアドレスを追記してくださいね)

・ PC のメーカー / 型番

試された結果の返信、お待ちしています。

Answer 2

＞****最初に [Ctrl キー] + [Alt キー] + [Esc キー] を同時に押して、タスク マネージャー画面が表示するかを確認してください。

Ctrl ＋ Shift ＋ Esc の間違いでは？

Answer 3

​安藤坂の Pochi さん、ご指摘ありがとうございます。

書かれているように [Alt キー] → [Shift キー] が正しいですね。

こちらの確認不足でした。ごめんなさい。。。

4/18 のコメント分も修正させていただきました。