エクスプローラが固まる

Question

エクスプローラ上でファイルを操作すると、フリーズしてしまい

場合によっては勝手に落ちてしまいます。

イベントを確認すると同じ時間に以下のID１００１と１００２のメッセージを検知しております。

原因と解決方法を教えていただけないでしょうか

以下はイベントビューアーのログになります

↓

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

ログの名前:         Application

ソース:           Application Hang

日付:            2019/06/20 18:30:22

イベント ID:       1002

タスクのカテゴリ:      (101)

レベル:           エラー

キーワード:         クラシック

ユーザー:          N/A

説明:

プログラム explorer.exe バージョン 10.0.17763.348 は、Windows との対話を停止し、終了しました。問題に関する詳細な情報があるかどうかを確認するには、セキュリティとメンテナンス コントロール パネルで、問題の履歴を参照してください。

 プロセス ID: 710

 開始時刻: 01d527438f6c473c

 終了時刻: 0

 アプリケーション パス: C:\Windows\explorer.exe

 レポート ID: abc2df87-da05-4072-aacc-bf932bcd3270

 障害が発生しているパッケージのフル ネーム:

 障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:

 停止の種類: Cross-process

イベント XML:

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

  <System>

    <Provider Name="Application Hang" />

    <EventID Qualifiers="0">1002</EventID>

    <Level>2</Level>

    <Task>101</Task>

    <Keywords>0x80000000000000</Keywords>

    <TimeCreated SystemTime="2019-06-20T09:30:22.654523900Z" />

    <EventRecordID>15938</EventRecordID>

    <Channel>Application</Channel>

    <Computer>＊＊＊＊</Computer>

    <Security />

  </System>

  <EventData>

    <Data>explorer.exe</Data>

    <Data>10.0.17763.348</Data>

    <Data>710</Data>

    <Data>01d527438f6c473c</Data>

    <Data>0</Data>

    <Data>C:\Windows\explorer.exe</Data>

    <Data>abc2df87-da05-4072-aacc-bf932bcd3270</Data>

    <Data>

    </Data>

    <Data>

    </Data>

    <Data>Cross-process</Data>

    <Binary>430072006F00730073002D00700072006F00630065007300730000000000</Binary>

  </EventData>

</Event>

ログの名前:         Application

ソース:           Windows Error Reporting

日付:            2019/06/20 18:30:22

イベント ID:       1001

タスクのカテゴリ:      なし

レベル:           情報

キーワード:         クラシック

ユーザー:          N/A

説明:

障害バケット 、種類 0

イベント名: AppHangXProcB1

応答: 使用不可

Cab ID: 0

問題の署名:

P1: explorer.exe

P2: 10.0.17763.348

P3: 03d46193

P4: 9d93

P5: 134217792

P6: dllhost.exe

P7: 10.0.17763.1

P8:

P9:

P10:

添付ファイル:

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER8DB6.tmp.WERInternalMetadata.xml

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER8E05.tmp.xml

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER8E04.tmp.csv

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER8E24.tmp.txt

\?\C:\Users\＊＊＊＊＊＊\AppData\Local\Temp\WER8EF0.tmp.appcompat.txt

\?\C:\Users\＊＊＊＊＊＊\AppData\Local\Temp\WER8FCD.tmp.xml

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\AppHang_explorer.exe_b9b8efa94649f441874b04dc3f3bd848be060ab_419c64e5_cab_19799075\minidump.mdmp

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\AppHang_explorer.exe_b9b8efa94649f441874b04dc3f3bd848be060ab_419c64e5_cab_19799075\memory.hdmp

これらのファイルは次の場所にある可能性があります:

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\AppHang_explorer.exe_b9b8efa94649f441874b04dc3f3bd848be060ab_419c64e5_cab_19799075

分析記号:

解決策を再確認中: 0

レポート ID: abc2df87-da05-4072-aacc-bf932bcd3270

レポートの状態: 4

ハッシュされたバケット:

Cab GUID: 0

イベント XML:

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

  <System>

    <Provider Name="Windows Error Reporting" />

    <EventID Qualifiers="0">1001</EventID>

    <Level>4</Level>

    <Task>0</Task>

    <Keywords>0x80000000000000</Keywords>

    <TimeCreated SystemTime="2019-06-20T09:30:22.654523900Z" />

    <EventRecordID>15937</EventRecordID>

    <Channel>Application</Channel>

    <Computer>AUSTIN-Jr</Computer>

    <Security />

  </System>

  <EventData>

    <Data>

    </Data>

    <Data>0</Data>

    <Data>AppHangXProcB1</Data>

    <Data>使用不可</Data>

    <Data>0</Data>

    <Data>explorer.exe</Data>

    <Data>10.0.17763.348</Data>

    <Data>03d46193</Data>

    <Data>9d93</Data>

    <Data>134217792</Data>

    <Data>dllhost.exe</Data>

    <Data>10.0.17763.1</Data>

    <Data>

    </Data>

    <Data>

    </Data>

    <Data>

    </Data>

    <Data>

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER8DB6.tmp.WERInternalMetadata.xml

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER8E05.tmp.xml

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER8E04.tmp.csv

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER8E24.tmp.txt

\?\C:\Users\＊＊＊＊＊\AppData\Local\Temp\WER8EF0.tmp.appcompat.txt

\?\C:\Users\＊＊＊＊＊＊\AppData\Local\Temp\WER8FCD.tmp.xml

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\AppHang_explorer.exe_b9b8efa94649f441874b04dc3f3bd848be060ab_419c64e5_cab_19799075\minidump.mdmp

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\AppHang_explorer.exe_b9b8efa94649f441874b04dc3f3bd848be060ab_419c64e5_cab_19799075\memory.hdmp</Data>

    <Data>\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\AppHang_explorer.exe_b9b8efa94649f441874b04dc3f3bd848be060ab_419c64e5_cab_19799075</Data>

    <Data>

    </Data>

    <Data>0</Data>

    <Data>abc2df87-da05-4072-aacc-bf932bcd3270</Data>

    <Data>4</Data>

    <Data>

    </Data>

    <Data>0</Data>

  </EventData>

</Event>

Answer 1

© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2019

---

プレビューウィンドウ、詳細ウィンドウを出してたら、出さない。

Answer 2

こんにちは。

環境が分からないのですが、企業内などの特殊な環境なのでしょうか。

アドインやセキュリティソフトの削除、クリーンブートなどは確認されていますか。

まずは問題の切り分けから行った方が良いと思います。

Answer 3

ご返信と切り分けのアドバイス

ありがとうございます

環境は企業内ですが、特にドメイン設定等していたり

特殊な環境としては登録しておりません

事象としては共有FSに格納されているOffice関連のファイルを開こうとすると

エクスプローラが応答しないものです。

同じPCは複数ありますが、事象が発生しているものは1台のみです。

直後に返信のあった詳細ウィンドウの設定がされていたのでそちらを解除したところ

事象が解消されましたのでいったんそちらで様子を見て

また再発した場合、切り分けから調査しようと思います。

いったん、こちらの件クローズさせていただきます。

Answer 4

ご返信ありがとうございます。

詳細ウィンドウを表示させる設定がされていましたので

そちらの設定を解除しましたら事象が解消されました。

いったんこちらでクローズとさせていただきます。

大変助かりました改めてありがとうございました。

Answer 5

© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2019

---

事象としては共有FSに格納されているOffice関連のファイルを開こうとすると

エクスプローラが応答しないものです。

それを先に言う。

オフィスファイルが、エクスプローラから開かない - マイクロソフト コミュニティ

ストア版をデスクトップ版に変える。