WIN8.1；更新プログラムが正常に更新できず。エラーコード80240016と表示。どうしたら良いですか？

Question

更新プログラムが正常に更新できず。

電源投入したのち、画面の右下に、共有できず、グループサポートできずのテロップが出てすぐ消えます。何のことか分かりませんが。とりあえず、更新プログラムをダウンロードしますと、２個の更新プログラムが更新できず、エラー80240016が表示されます。

１週間前は更新プログラムは正常にインストールできました。

それまで変わった点は思い当たることとして、

セキュリテイソフトを、ダウンロードしました。IBM Security Trusteer  Rappant

これが影響しているかは分かりません。

また、ウイルススキャンのクイックを確認しましたが、問題なしでした。

どうしたら良いでしょうか？

サポートをお願いします。

Answer 1

［0x80240016］は、「別のインストールが進行中であるか、またはシステムが強制再起動を保留している間に、操作をインストールしようとしています」というエラーのようです。

次のことを行ってみてください。

PCを再起動してみる（あるいは完全シャットダウンしてから起動する）。

下のサイトを参考にして、Windows Updateサービスを再起動してみる。

　　　Windows Update に失敗したときの対応方法

　　　完全なシャットダウンを実行する

改善しない場合は、一般的な対処法としてトラブルシューティングツールを実行してみてください（重複するものもありますが、複数回行って改善される場合もあります）。

　　　トラブルシューティングツールでWindows Updateの問題を解決する

　　　Windows Update トラブルシューティングツール

　　　Windows Update エラーを修正する

なお、＜IBM Security Trusteer  Rappant　これが影響しているかは分かりません＞

ということですが、IBM Trusteer社のRapportであればアンインストールして改善するかどうかを確認してみてください。

これが原因だと特定された場合は、Rapport 側で改善されるまではWindows Updateを行う都度アンインストールするしかありませんが、Rapportを使用しないという選択肢もあります。

少し古い情報なので今は改善されているかもしれませんが、下のスレッドを参考にしてください。

　　　リンク先の開きが遅い

　　　サービス名: RapportIasoは、削除すべき？

Answer 2

［0x80240016］は、「別のインストールが進行中であるか、またはシステムが強制再起動を保留している間に、操作をインストールしようとしています」というエラーのようです。

次のことを行ってみてください。

PCを再起動してみる（あるいは完全シャットダウンしてから起動する）。

下のサイトを参考にして、Windows Updateサービスを再起動してみる。

　　　Windows Update に失敗したときの対応方法

　　　完全なシャットダウンを実行する

改善しない場合は、一般的な対処法としてトラブルシューティングツールを実行してみてください（重複するものもありますが、複数回行って改善される場合もあります）。

　　　トラブルシューティングツールでWindows Updateの問題を解決する

　　　Windows Update トラブルシューティングツール

　　　Windows Update エラーを修正する

なお、＜IBM Security Trusteer  Rappant　これが影響しているかは分かりません＞

ということですが、IBM Trusteer社のRapportであればアンインストールして改善するかどうかを確認してみてください。

これが原因だと特定された場合は、Rapport 側で改善されるまではWindows Updateを行う都度アンインストールするしかありませんが、Rapportを使用しないという選択肢もあります。

少し古い情報なので今は改善されているかもしれませんが、下のスレッドを参考にしてください。

　　　リンク先の開きが遅い

　　　サービス名: RapportIasoは、削除すべき？

早々有難うございます。

懇切丁寧なる解説有難うございます。

お蔭さまで、更新プログラムがインストールされました。

ありがとうございました。

取り急ぎ。