Windows Helloでのサインインが利用できなくなった

Question

自作のPCを使っているのですがWindows Helloでのサインインが利用できなくなりました。windowsを入れたての時は利用できたので外付けの指紋リーダーを挿して設定したのですが他の指紋を追加しようと設定画面を見ると「このデバイスは、Windows Hello を使うために必要な組織の要件を満たしていません」という表示が出ており追加できなくなっていました

。また指紋認証だけでなく暗証番号PINも同じような表示が出ており暗証番号も変更できなくなっています。

今使っているWindows10が某フリマアプリで安く購入したものなのでもしかすると何か関係があるのかもしれません。

この現象についてわかる方がいましたら原因と解決法をご教授お願い致します。

Answer 1

そのアカウントを切断（削除）してみましょう。
※削除の前に、そのアカウントのユーザー名（アカウント名）/パスワードが利用可能（覚えていて、使える）であることを確認してください

Answer 2

原因は分かりませんが、次のことを行ってみたらどうでしょうか。

PCを（シャットダウンではなく）再起動する。

      パソコンを再起動する方法

指紋センサー（生体認証デバイス）のドライバーの更新を行う。

念のため、事前にシステムの復元ポイントを作成しておいた方がいいと思います。

      システムの復元ポイントを作成する方法

      「 指紋認証デバイス 」 の再インストール方法

なお、今月のWindows Updateによるトラブルの可能性もあります。

詳細は不明ですが、KB5000802（Ver.2004・20H2）KB5000808（Ver.1909）の配信が撤回されたという情報もあります（私にPCでは更新済みになっています）。

上の対処で改善しない場合は、更新プログラムをアンインストールしてみるとか、システムの復元でインストール前に戻して確認してみてもいいかもしれません。

      KB5000802 / KB5000808を撤回か

      インストールされた更新プログラムをアンインストールする方法

＜某フリマアプリで安く購入したもの＞

どのようなPCなのか分かりませんが、他のOSからアップグレードした場合や古いPCの場合は、半年ごとにWindows 10のバージョンアップで対応できなくなることもありますし、Windows Updateで問題が起きることもあるようです。

Answer 3

再起動とドライバ更新は行ってみましたが変化はありませんでした。Windows updateにつきましてはそもそもいただいた2つの更新は入っていませんでした。

Answer 4

確認したところ学校のアカウントがありました。

これが原因なのでしょうか？

Answer 5

[設定] - [アカウント] - [職場または学校にアクセスする] に接続済みのアカウントがありませんか？