エクスプローラーが落ちまくる

Question

windows10の時は異常はなかったのですが、windows11にしてから頻繁にエクスプローラーがクラッシュするようになりました。

少し前まではwindows10からwindows11にアップデートした弊害かと思っていましたが、この度PCを新調してもこのバグが発生するのでこれは根本的なシステムのバグなんじゃないかと疑っています。

正直解決法はないと思っていますが、いちおう情報を残すために書き込んでいる次第です。

前のPCも今のPCもエクスプローラーの挙動を変更するソフトは入れていません。

タスクマネージャーを起動しておいてメモリも見ていましたが、150MBぐらいしか使っていませんでした。

システムファイルチェッカーツールで異常は見当たりませんでした。

フォルダオプションの別のプロセスでフォルダウィンドウを開くにチャックを入れています。

他の人と違うかもしれないなと思う点はダウンロードフォルダをCから変更しているところですかね。

追記

いろいろ考えてみた結果、考えが抜けていたのですがHDDの挙動で落ちているのではないかとも疑っています。

基本的にはダウンロードしたものをHDDに移すという作業でクラッシュしております。

ずっとその作業をしているわけではないのですが、定期的にその作業をしており、その作業の頻度で落ちる時間の間隔も変わっています。

CドライブはM2SSDで、ダウンロードフォルダをSeagate HDD 2TBに指定しています。

そしてSeagate HDD 2TBからWestern Digital HDD 8TBへファイルを移動しています。

前PCのバージョン　windows11 Home 23h2

現在のPCのバージョン　windows11 Home 24h2

現在のPCのスペック

CPU　AMD Ryzen 7 9800X3D 8-Core Processor

マザーボード　B650 Steel Legend WiFi

メモリ　crucial DDR5 PC5-44800 32GB x2

電源　RM1000e 2025 Cybenetics Gold

ストレージ

ORICO O7000 2TB NVMe SSD

Monster Storage 2TB NVMe SSD

Seagate HDD 2TB

Western Digital HDD 8TB CMR 3.5インチ SATA 5640rpm

イベントビューアーのログ

障害が発生しているアプリケーション名: explorer.exe、バージョン: 10.0.26100.2454、タイム スタンプ: 0xdc9c700e

障害が発生したモジュール名: DUI70.dll、 バージョン: 10.0.26100.1882、タイム スタンプ: 0x60f1ff7e

例外コード: 0xc0000005

フォールト オフセット: 0x000000000004d002

フォールト プロセス ID: 0x7538

アプリケーションのフォールトの開始時刻: 0x1DB77E8B527142B

Faulting アプリケーション パス:  C:\WINDOWS\explorer.exe

Faulting モジュール パス:  C:\WINDOWS\system32\DUI70.dll

Report Id: 394b9e48-be42-463b-b78c-da4cac9ef223

Faulting パッケージの完全名: 

Faulting パッケージ相対アプリケーション ID:

Answer 1

返信ありがとうございます。

トラブルの要因を特定することが難しいことはわかりました。

ただ現在このPCのwindows11は前の返信に書いたとおり、PCの立ち上げに新規インストールのものですので、また新たにインストールしなおしても治るものとは思えません。インストールしたSSDも新品のものです。バックアップも使っていません。ダウングレードしろならまだ話は分かります。新規インストールしたものをさらに新規インストールせよということは、何かしらの原因で新規インストールに失敗した、またよく分からないのでとりあえず新規インストールしてみて動作を確かめろということでしょうか？

Answer 2

ご返信ありがとうございます。

こちら試してみましたが、変わらずしばらく使っていると落ちました。

情報ありがとうございます。

Answer 3

windows10の時は異常はなかったのですが、windows11にしてから頻繁にエクスプローラーがクラッシュするようになりました。

少し前まではwindows10からwindows11にアップデートした弊害かと思っていましたが、この度PCを新調してもこのバグが発生するので

様々な PCハードウェアで、InsiderやHome, Pro, 英語版を含む様々なWindows 11を長年、たぶん20台ぐらいは使って来ていますが、最近の23H2以降の Windows 11 では経験したことも、聞いたことも無い症状です。確かに昔のWindows 11 22H2や出始めの頃は、エクスプローラーがクラッシュは良く経験しました。コントロールパネルが起動しなくなるので覚えています。それで自分の経験を頼りに、次の様に推理しました。

１．エクスプローラーがクラッシュするようになりました。少し前まではwindows10からwindows11にアップデートした弊害かと思っていました

の件は、確かに Windows Update による Windows 11 への更新では実に様々な問題が起きてことを良く、何回も経験しています。個人的には、Windows 11 は新規インストールして初めてまともに動作すると考えています。という事で、そのPCは新規インストールし直せば、見違える様に正常動作するのではないかと推測します。

２．この度PCを新調してもこのバグが発生する

の件は、たまたま運悪く同じ症状を持つ「初期不良」のPCに当たってしまった。と考えます。実際に初期不良で新品交換してもらったのに、また同じ症状の別の個体のPCが来ることもありますし、修理して貰っても問題が再発することはあります。しかし新品のPCが、以前の別の個体と同じ問題という経験はさすがにありませんが、可能性としてはゼロではありません。

という事で、こっちの「新調したPC」の方は初期不良確定なので、なるべく早く購入店に相談して対応して貰うことをお勧めします。もし初期不良対応期間を過ぎていた場合は、メーカー修理となります。それでも正常動作する様になっているはずです。

PCや電子機器の調達では時として、明らかに運・不運があります。これに腐らずに少しずつ問題を解決し、対応して行けば、間違いなく快適な Windows 11 環境が手に入ると思います。頑張ってください。

Answer 4

windows 11対応のPCですし、可能性は無いですがアプリケーションを起動したときにメモリ使用率とかが極端に上がったりすることがあります。

まあ、スペックが不明ですし何とも言えませんが...

taskmgrなどで、メモリ,CPU使用率をよく観察してください。（稀に原因がつかめる）

場合によってはダウングレードも検討してください。

※補足※

taskmgrを実行している状態で、エクスプローラーを起動してみてください。（上記記載の通り、メモリ使用率等を観察しておく）

あとは、windows Blogなどで不具合情報が出回っていないかを確認する

MS Learn -Windows 11、バージョン 24H2 の既知の問題と通知-

Answer 5

ご返信ありがとうございます。

こちらはもう実施済みで効果は見受けられませんでした。

類似フォーラムへのリンクありがとうございます。