ゲスト ユーザーとして Teams にサインインができない場合の確認事項

Question

本投稿は Microsoft サポート フォーラムの終了にともない https://answers.microsoft.com/ja-jp/msteams/forum/all/windows/ee6888dc-5de2-4530-b97e-391b105ad53e を移行したものです。

いつも Microsoft 365 をご利用いただきありがとうございます。

Microsoft Teams では、Microsoft 365 アカウントで自身の組織内での利用の他、外部組織にゲストとしての招待を受けることで、ゲスト ユーザーとして外部組織のチームにアクセスして利用することが可能です。
これまで利用できていたにも関わらず、突然ゲスト ユーザーとしてのアクセスができなくなったというお問い合わせをいただくことがあります。

この場合、様々な要因が考えられますが、特に見落としやすい以下の 2 点の確認をお願いします。

<確認する点>
(1) ゲスト ユーザーとして招待を受けていた Microsoft 365 アカウントに付与している Microsoft Teams ライセンスが失効してしまっていないか。
(2) 個人向け Microsoft Teams を利用していた Microsoft アカウントと、組織用の Microsoft Teams を利用している Microsoft 365 アカウントで同一のメールアドレスを使用していないか。

以下はそれぞれの場合の対応策です。

(1) 該当アカウントの Microsoft Teams ライセンスが失効している場合
Microsoft Teams クライアントにサインインしようとすると、以下のような画面が表示されサインインできず、Microsoft Teams クライアントを利用して招待されたチームへアクセスできません。

<回避策>
以下のいずれかの回避策を実施します。

回避策 1) 組織用の Microsoft Teams ライセンスを付与し、Teams クライアントにサインインできるようにします。

<手順> 管理者ユーザーで以下の手順を実行します。

1. Microsoft 365 管理センター (https://admin.microsoft.com/) にサインインします。
2. [ユーザー] - [アクティブなユーザー] から該当ユーザー名をクリックします。
3. [ライセンスとアプリ] から、契約した Microsoft Teams ライセンスにチェックを入れ、[変更を保存] をクリックします。

該当ユーザーで以下の手順を実行します。

4. Teams クライアントにサインインし、ゲストに切り替えて、ゲスト招待されているチームにアクセスします。

回避策 2) ゲスト招待元テナントで、ゲスト参加しているチームのリンクを発行してもらい、該当リンクからアクセスします。

<手順>
招待元のユーザーで以下の手順を実行します。

1. 招待元テナント側にて Teams を起動し、該当するチーム名の右 [・・・] をクリックします。
2. [チームへのリンクを取得する] をクリックし、URL をコピーします。
3. コピーした　URL　をメールなどで、対象ゲストに送信します。

該当ユーザーで以下の手順を実行します。

4. ゲスト側にて、招待メールから、招待されたチームへの参加用のリンクにアクセスします。

(2) 個人向け Microsoft Teams で利用している Microsoft アカウントと組織用の Microsoft Teams で利用している Microsoft 365 アカウントで、同一メール アドレスを使用している場合
以下のいずれかの回避策を実施しメールアドレスの重複を解消した後、招待元組織にて再招待をしてもらいます。

<回避策>
以下のいずれかの回避策を実施します。

回避策 1) 個人アカウント (Microsoft アカウント) に設定しているメールアドレスを変更します。

<手順>

1. MS ポータル (https://aka.ms/msar/) にアクセスし、[サインイン] を実施します。
2. 画面上部の [あなたの情報] から、[アカウント情報の編集] をクリックします。
3. "Microsoft にサインインする方法を管理" 画面より、[メールの追加] をクリックします。
4. outlook.jp アドレスにて、任意のユーザー名をクリックし、[エイリアスの追加] をクリックします。
5. 重複しているメールアドレスがプライマリ エイリアスだった場合は、4) で追加したメールアドレスをプライマリ エイリアスに変更します。
6. 重複しているメールアドレスを Microsoft アカウントから削除します。

<公開情報>
タイトル : Microsoft アカウントのメール アドレスまたは電話番号を変更する
アドレス : https://support.microsoft.com/ja-jp/account-billing/761a662d-8032-88f4-03f3-c9ba8ba0e00b

※ [新しいメール アドレスまたは電話番号を追加したい] の項をご確認ください。
※ 設定の反映まで、最大 24 時間ほどかかる場合がございます。

回避策 2) 組織アカウント (Microsoft 365 アカウント) に設定しているメールアドレスを変更します。

<手順>

1. 管理者アカウントで Microsoft 365 管理センター (https://admin.microsoft.com/) にアクセスします。
2. 画面左部の [ユーザー] - [アクティブなユーザー] の順にクリックし、該当のユーザー名をクリックします。
3. "アカウント" タブの "ユーザー名とメール" 項目にある [ユーザー名とメール アドレスの管理] をクリックします。
4. ”プライマリ メールアドレスおよびユーザー名” 項目のメール アドレス表示の右にある編集ボタンをクリックします。
5. "ユーザー名" と "ドメイン" のいずれかを変更し、画面下部の [変更の保存] をクリックします。

なお、上記のいずれかの手順にてメールアドレスを変更してメールアドレスの重複を解消した後に、一旦招待元組織にてゲストアカウントを削除した上で、チームへの再招待を実施ください。 また、招待されているアカウントが Microsoft アカウントか Microsoft 365 アカウントか不明な場合は、以下の参考情報の「自分が使っているアカウントはどっち ?」の項目を参考にどちらのアカウントかを確認できます。

<参考情報>
タイトル : Microsoft アカウントと組織アカウントについて
アドレス : https://learn.microsoft.com/ja-jp/archive/blogs/dsazurejp/account

引き続き Microsoft 365 サービスをよろしくお願いいたします。

日本マイクロソフト株式会社
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