Windows11でbluetoothヘッドホンから音が出ません

Question

6月末にBTOパソコンを新規購入です。Windows 11 Home 64bit 24H2　OS ビルド 26100.4652

そして、Bluetoothのヘッドフォンを２機種登録したのですが、音が出ません。２機種とも。

・デバイスマネージャではBluetoothの項目に２機種とも登録されており、エラーはありません。

・Bluetoothとデバイス設定項目では、２機種とも接続が確認できます。

・音声出力項目で、対象が設定されボリューム設定でも対象デバイスを選択できます。

ここまで確認できましたが、音が出ません。

Windows10PCでは、両機種とも音が出ます。

また、Windows10PCではボリュームON/OFFでサイン音が聞こえますが、Windows11PCではボリュームON/OFFでサイン音が聞こえません。

対応に苦慮しています。ご教示いただけますでしょうか。

Answer 1

このヘッドフォンを古いコンピューターから完全に取り外してみるか、ヘッドフォン自体をリセットしてから、新しいコンピューターでもう一度試してみていただければ幸いです。

Answer 2

新規購入直後とのことなので、電子機器でたまにある「初期不良」という故障の可能性が高いです。

初期不良は1週間から1か月程度、販売店が特別な待遇をすることになっているので、なるべく早く購入店に相談してください。

初期不良は半導体等の電子部品が安定動作する様になるまでに1か月などの時間がかかることが原因です。私も結構経験していますが、うっかりと対応期間を過ぎてしまうと、通常の預かり修理扱いとなります。

Answer 3

こんにちは

Win10 PCにアクセスして、これらのヘッドフォンを見つけて、設定から削除してもらえますか。

その後、Win11 デバイスでもう一度試してください。接続したら、Win+R キーを押しながら mmsys.cpl を入力して Enter キーを押します。ヘッドホンがリストされているかどうかを確認します。