メールフォームからのメールが受信できなくなりました

Question

メールフォーム(レンタルフォーム)を利用していますがそこからのメールがoutlook.comに全く受信できなくなりました。

5/13までは問題なく受信出来ていまして、設定は変えておりません。

レンタルフォームの方にログ管理というのがあり、そこを見ると5/13以降にもメールが来ていますが、

こちらのoutlook.comのメールアドレスに届いておらず、迷惑メールフォルダにも入っておりません。

試しに自分の他のメールアドレスを差出人セーフリストに入れてそのメールアドレスでメールフォームを使ってoutlook.comのアドレスにメール送っても届きません。

それ以外普通のメールの送受信は変わりなく出来ている様です。

対応ご教授の程宜しくお願い致します。

Answer 1

supernova project the さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

5 月 13 日以降から、メールが受信できなくなったという事で

お困りの状態ですね。

なお、5 月 13 日までは問題なく受信できており

設定も変更されてないという事でございますね。

お困りの状況につきまして、もう少々情報のご提供をいただきたいと思います。

お手数をおかけしますが、以下の内容についてお知らせ頂けますでしょうか。

【 確認事項 】

① ご利用されている Outlook.com は 【 こちら 】 からアクセスする

Web 上の Outlook.com でよろしいでしょうか。

② メール受信ができない際、送信元にはエラーメールは届いてますか。

届いている場合には、エラーメール全文をお知らせください。

（ ※個人情報が含まれる場合には、****のように伏せて頂くようお願いします。）

③ メール受信できないという事ですが、メール送信は問題なく送信できてますか。

④ ご利用のブラウザーの名称とバージョン

(例: Internet Explorer 11 / Safari 8 / Firefox 33 )

⑤ オペレーティングシステム (OS)

(例: Windows 8.1 / Windows 8 / Windows 7 / Mac OS 10.10 ）

⑥ ご利用のセキュリティソフト

(例: Norton Internet Security 2014 / マカフィーインターネットセキュリティ 2014 )

supernova project the さんからの返信をお待ちしてます。

Answer 2

返信ありがとうございます。

以下確認事項について回答させて頂きます。

①そうです。

②送信元(送信者)にエラーメールは届きません。

③メール送信は問題なく出来ます。

※受信も前述のメールフォームからの受信のみ出来ず、それ以外は普通に出来ます。

④Firefox 38.0.5

⑤Windows8.1及びWindows7

⑥Kaspersky Internet Security 14.0.0

以上です。

宜しくお願い致します。

【 確認事項 】

① ご利用されている Outlook.com は 【 こちら 】 からアクセスする

Web 上の Outlook.com でよろしいでしょうか。

② メール受信ができない際、送信元にはエラーメールは届いてますか。

届いている場合には、エラーメール全文をお知らせください。

（ ※個人情報が含まれる場合には、****のように伏せて頂くようお願いします。）

③ メール受信できないという事ですが、メール送信は問題なく送信できてますか。

④ ご利用のブラウザーの名称とバージョン

(例: Internet Explorer 11 / Safari 8 / Firefox 33 )

⑤ オペレーティングシステム (OS)

(例: Windows 8.1 / Windows 8 / Windows 7 / Mac OS 10.10 ）

⑥ ご利用のセキュリティソフト

(例: Norton Internet Security 2014 / マカフィーインターネットセキュリティ 2014 )

supernova project the さんからの返信をお待ちしてます。

Answer 3

supernova project the さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

前回の確認事項の回答いただきありがとうございます。

本件については、プライベートメッセージにてご案内いたしますので、

ご確認をお願いいたします。

※ プライベートメッセージを閲覧するには、Community画面右上の

[サインイン] をクリックし、質問を投稿されたアカウントでサインインします。

サインイン後、スレッド上部の「このメッセージに対するプライベート返信があります。」の文字、

または「すべての返信」右横の「プライベート メッセージ」をクリックします。

プライベートメッセージは、投稿者のみが閲覧できます。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

Answer 4

プライベートメッセージに返信しました。

Answer 5

supernova project the さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

今回もプライベートメッセージにてご案内しておりますので

ご確認いただけますでしょうか。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。