Excel Online等がMacOSとブラウザ：Google Chromeで利用できない

Question

この質問はOneDriveのフォーラムで質問しましたが、「適切な案内が難しいため、Office フォーラムで」とのことなので、こちらで質問いたします。

使用環境

Apple MacBook Pro 13  (2012 Mid) 2.5G Intel Core i5  メモリ：8G

OS : Mac OS10.10.1 

Browser : Chrome バージョン 39.0.2171.99 (64-bit)

セキュリティソフト：ClamXV 

ハードウェア以外は最新バージョンです。

上記の条件で、Web上のOne Driveでファイルを開こうとしても、Excel Onlineが開けません。

ローカルでは問題ありませんが、利用している共有ファイルがOnline上で作業をしなければなりません。

他のWord, PowerPoint , Note,も各Onlineでは同様ですが 、Safariでは問題なく開けます。

詳細は申し訳ありませんが、OneDriveでしましたフォーラムでの質問と返答のURL及び全文引用（返信で改行不能部分編集）を参照願います。

[http://answers.microsoft.com/ja-jp/onedrive/forum/sdfiles-sdedit/mac/108e21a0-1884-4c8a-bb78-ee5cb6d0e373?tm=1421376145941]

"※ モデレーター注 :

OneDrive フォーラムで対応されたアドレスがあるため、見やすさの観点から 「以下、引用のみ」 から以下の文章を削除させていただきました。

Answer 1

解決しました！！

Google Chrome ヘルプフォーラムで質問する前段階でのヘルプを参考にして、試行錯誤の結果、

原因はGoogle Chromeの機能拡張"ezLinkPreview"でした。

Office Onlineでの全ての作業が可能になりました。この機能拡張は無用でした。

想像するに、Google Chromeのバージョンアップによって、この機能拡張とOffice Onlineでファイル操作作業との相性に問題があったのか、セキュリティ向上の為かもしれません。

OneDriveのフィードバック欄の問題も解決しました。

Safariでは、全ての機能拡張を外しても解決しませんでしたが、Google Chromeを規定のブラウザにしているので問題ありません。

Windows8.1で同じような問題で別の機能拡張Adblock Plusを外して解決してたのを、もっと参考にしてみるとよかったのにと、反省しています。勉強になりました。

ご多忙の中、スタッフの皆様どうもありがとうございました。

また、何かありましたら、よろしくお願いします。

Answer 2

南谷様

Mac OS 10.9.3 とGoogle Chrome 最新版での正常動作確認をありがとうございます。

私の環境、Mac OS 10.10とGoogle Chromeとの組み合わせは、正常に動作していた昨年１２月と、問題が起きた今月との相違点は、Google Chromeのバージョンアップ（自動的なダウンロードとアプリ再起動によると思われる）位しか思い当たりません。

ご紹介いただいた [Google Chromeヘルプフォーラム****]　での情報集めもしてみたいと思います。もし、私の方で解決策が見つかりましたら、こちらでご報告します。

どなたかが同様な問題を抱えている方や、問題解決に関する参考情報等がありましたら、私からも書き込みをお願いいたします。

Answer 3

​wpto-cybercatcher さん、こんにちは。

結果をお知らせいただきありがとうございます。

Google Chrome の再インストールなどでは変化が無かったのですね...。

手元の環境に Mac OS 10.10 がなく wpto-cybercatcher さんと同じ環境がなかったのですが、

Mac OS 10.9.3 に Google Chrome 最新版をインストールして動作を確認したところ、Excel Online で正常にファイルを開いて編集することができました。

Mac OS のバージョンによっても動作が異なる可能性もありそうです。

このスレッドでも情報を集めながら、同時に [Google Chrome ヘルプフォーラム] でも情報を集められた方がいいかもしれません。

ほかにご案内できそうな情報を探したのですが、見つかりませんでした。お役に立てずすみません。

Mac OS 環境 ・ Google Chrome 経由で Excel Online をご利用の方で何か情報をお持ちの方がいらっしゃいましたら、ぜひスレッドに書き込みをお願いします。

Answer 4

大澤様

早速のご返答をありがとうございます。

「現在の状況を確認」は、その通りです。

教えて頂いた下記手順を列記の順に実行し、その都度、状況を確認してみました。

・ Google Chrome のキャッシュや閲覧履歴の削除を行ってみてどうか

・ Mac OS を再起動してから試してみてどうか

・ Google Chrome を再インストールしてみてどうか

残念ながら、状況の改善はありませんでした。

とりあえずは、OneDriveの使用目的であるExcel Online作業は、Safariを利用します。Google Chrome を規定のブラウザに使用しているので、出来ればGoogle Chrome での利用がベストです。この先、OneDriveをChromeBookでの利用を検討していますので、今後、問題解決に関する情報があれば、お知らせ下さい。

※試しに、FireFoX ver.35(最新)でExcel Online作業をしてみましたら、問題なく正常に開けましたし、Word Onlineも試すと、新規作成と編集も問題無く作業できました。

こちらのフォーラムとは関係ないかもしれませんが、OneDriveのフィードバックが効かない状況に関しても、Google Chrome、Safari、両ブラウザとも変化ありませんでしたが、これまで試したことのなかった、FireFoxではフィードバックの完了ボタンが有効で、無事に送信されました。

Answer 5

​wpto-cybercatcher さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

MacOS と Google Chrome の環境で Excel Online が利用できないということなのですね。

念のため現在の状況を確認させてほしいのですが、 Google Chrome のブラウザーで OneDrive 上のブックを開こうとしても読み込み中のまま変わらないといったような動作でよいのでしょうか。

もし違う点があれば書いてみてくださいね。

Safari のブラウザーではファイルが開けるということなので、 Google Chrome のブラウザーに問題が生じていないかを確認してみるとよいかもしれません。

原因切り分けのために、まず以下のことを試してみてはいかがでしょう。

・ Mac OS を再起動してから試してみてどうか

※ すでに試されている場合はすみませんが、普段 PC の電源を切られていないということであれば確認してみてください

・ Google Chrome のキャッシュや閲覧履歴の削除を行ってみてどうか

参考: キャッシュなどの閲覧データを削除する

・ Google Chrome を再インストールしてみてどうか

※ キャッシュや閲覧データの削除で変化が見られない場合に試してみるとよいです。

手順や操作で何か解らない点があれば遠慮なく書いてみてくださいね。

追加の返信をお待ちしています。