iPadからOneDrive上のOfficeファイルを開けなくなりました

Question

はじめまして。iPad mini（iOS9.1.1）でOfficeツール（Word、Excel、PPT）を使っているものです。先日来（症状発生はいつからか不明）、OneDriveでこれらのファイルを開こうとすると、ログイン認証の画面が毎回表紙され、正しい情報を入力しても、その繰り返しになるか「ファイルを開く権限がありません」というメッセージでエラーとなります。

Officeツール、OneDriveの削除、再インストールは試しましたが症状は変わりません。

OneDriveのログインは正常にでき、PCでもアクセスしているフォルダなど正常に見えています。同期も問題ありません。iPadからのアクセスも、Officeツール以外（汎用ビューアー）でなら開くことができます。PDFやjpgなども正常に開きます。

また、iPad上のOfficeツールも単体でローカル（端末）のファイルを作成したり開いたりすることも問題なくできます。

それぞれのアプリは問題なく動くようですが、OneDriveがOfficeアプリを起動する部分で、Microsoftアカウントの連携がうまくいっていないようです。（そうなのかは不明）

以前（数か月前）は開けた記憶があります。最近の思い当たる節は、iOSのアップデート（9.1.1）か、その少し前に使っていたWindows PCのHDDが破損して、交換（OS再インストール）したことがあります。このとき最初のMicrosoftアカウントへのログインに失敗し、パスワードの再設定をしているくらいです（パスワードの再設定はうまくいっており、他のデバイスからのログインなどは新しいパスワードでできる。また、iPadでエラーがでるときも古いパスワードを入力すると、「パスワードが違う」というメッセージが表示され、ログイン画面が繰り返されたり「権限がない」エラーとは別の動きをする）。

この症状に心当たりのある方、アドバイスのある方がいたらお願いいたします。

Answer 1

問題が解決したのでお知らせいたします！

過去に下記の様な回答が有りました。

私も同様の症状が有り諦めていましたが、iPad mini2でWord, Excelを再インストールし、下記の処理をした後にOneDriveアプリをインストールすると改善しました。

iPadの設定アプリから、

Word, Excel, PowerPointのリセットを行うとサインイン出来るようになりました。

例）Wordの場合

iPadの設定アプリ

↓

左ペインからWordを探す

↓

「Wordのリセット」

↓

「すべての文書のクリア」と「サインイン資格情報の削除」をオンにする。

↓

iOSのマルチタスク画面で、Wordをスワイプして終了

↓

再びWordを起動してサインイン

これで、iPad Air 2でもサインイン出来るようになりました。」

Answer 2

maeda_mさん

情報ありがとうございます。質問者ですが、試してみたところ私もうまくいきました。

ただ、私の端末(iPad mini）では、アプリ設定、左ペインからWordなどを選択しても右ペインに設定項目が現れませんでした。これはこれでおかしい症状のようですが、マルチタスク画面で、各アプリをスワイプして再起動（たぶんこれがリセットとほぼ同じ動きになった？）したら、アプリのログインやOneDriveからのアクセスもうまくいきました。

アプリの再インストールだけだと、メモリ上のアプリにイメージまで完全に更新されないのですね。