Excelのウィンドウサイズを変更しようとするとExcelが再起動してしまう

Question

＜質問＞

下記の環境・条件でExcelが再起動してしまいます。

何か、解決方法はございますでしょうか？

＜現象＞

Excelのウィンドウサイズを拡大（縮小）しようとして、マウスでウィンドウ枠をドラッグすると、Excelがシャットダウン＆再起動して、編集中のExcelが「ドキュメントの回復」に表示される。

時には、別のExcelのウィンドウ（他のExcelやアプリケーションの背後のExcelウィンドウ）をマウスでクリックしただけでも、Excelが再起動することもある。

一日（10時間程度）に数回～十数回の頻度で発生する。

＜環境＞

PC：Lenovo YOGA920

OS：Windows 10 Home 64bit

Office：Home and Business 2016

Excel：Excel 2016 32bit

セキュリティソフト：ESET Internet Security

＜原因かは分からないが、再現するケース＞

PCのType-Cポートから、Type-C→DPケーブルで、4Kディスプレイに接続している。

加えて、エレコム ドッキングステーション usb-c ハブ パワーデリバリー対応 DST-C01SVを用い、FullHDディスプレイをHDMIケーブルで接続している。

この使用条件の際に、操作しているExcelが4Kディスプレイに表示されてている場合に、上述の現象が頻発する。

一方で、4Kディスプレイを外し、FullHDディスプレイ1台のみの場合には、あまり発生しない。（稀には発生する）

＜試してみたこと＞

Officeを一度アンインストールして、再びインストールしたが解消しない。

PCのリカバリを行い、Officeを含め、全てのアプリケーションをインストールし直したが解消しない。

Excelのアドインなどはインストールしていない。

Answer 1

返信いただきありがとうございます。

別の方からご返信いただきました内容で、再現するか様子見しているところですが、

それとは別に、

問題が発生している同じ構成で、

「ハードウェアグラフィックアクセラレーターを無効にする」で問題が解消するかも、

しばらく様子を見てみたいと思います。

Answer 2

返信いただきありがとうございます。

Type-C→DPケーブルの別のPCが無いため、同じ構成では確認できないのですが、

PCのチップ性能やメモリ不足かどうかを切り分けるため、

同じPCで、Type-C→DPケーブルをやめて、

チップセット付のグラフィックスアダプタ

「Plugable USB 3.0 DisplayPort 4K UHD 超高画質グラフィックス・アダプタ、複数モニタを最高解像度3840x2160@30Hzで接続」

で4Kディスプレイに接続してみて、

で現象が解消されるか、様子を見ることにしてみます。

Answer 3

「ハードウェアグラフィックアクセラレータ」が影響している可能性があるかもしれません。

「Excelのオプション」の「詳細設定」の「表示」にある「ハードウェア グラフィック アクセラレータを無効にする」にチェックをしても改善しませんでしょうか。

Answer 4

こんにちは。

内容から推測すると、Excel の問題ではあるのですがどちらかと言うと、ビデオチップの性能とモニタの問題に起因するものだと思います。

ビデオメモリ不足もしくはドライバーのビデオメモリの扱いで問題が起きていて正しく描画できないために落ちているとかでしょうか。

タブレットではなく別の PC で同じ構成での確認をしてみて同じ症状かは確認したいところですね。

Answer 5

同じPCで、Type-C→DPケーブルをやめて、

チップセット付のグラフィックスアダプタ

「Plugable USB 3.0 DisplayPort 4K UHD 超高画質グラフィックス・アダプタ、複数モニタを最高解像度3840x2160@30Hzで接続」

で4Kディスプレイに接続してみて、

で現象が解消されるか、様子を見ることにしてみます。

１週間様子を見た結果をご報告いたします。

Excelが再起動してしまう現象は、１週間で１回のみに減少しました。

ただし、Excelが再起動はしないものの、数秒～十秒程度フリーズ（マウス・キーボードの操作を受け付けない　or　エクセルのウィンドウが真っ白になる）が発生するようになりました。

フリーズの頻度は、以前の構成のときのExcel再起動の頻度よりは少ないですが、１日に数回発生しました。

特に、図や画像を多用しているExcelファイルや、画面面積に対してセル数が多い（＝行・列の幅を５ピクセルにしている）Excelで発生することが多く、逆に、単純な表や、新規作成したばかりのExcelでは発生することがほどんどありませんでした。