オンライン修復で再インストールしたOffice 365 のライセンス認証ができない

Question

2017年1月に購入したDELL のデスクトップPCのOffice 365（手元にプロダクトキーはある）。Outlookの立ち上がりが遅くなったので、オンライン修復を行ったところ、サインイン/ライセンス認証を要求され、メールアドレス（何度も正しく入力した。Microsftマイアカントのメールアドレスと同じ）を入力し、次へをクリックすると、職場か個人ライセンスかを聞いてくるので、個人を選択すると、暗くなり、次に白い画面でぐるぐる巻きが出たあと、「問題が発生しました。後で実行してください」の表示が出る。どんな問題かは表示されていない。色々と試みたが解決できなく、Outolook, Excell. PowerPointが実質上使用できなくなって、困りきっています。

Answer 1

Office Home and Business Premium の場合もオンライン修復ではなくて再インストールして下さい。

＜再インストール＞

１：Officeをアンインストールする。

２：PCを再起動する。

３：下のページを開く

サービスとサブスクリプション

https://account.microsoft.com/services/

４：Office Premiumのところの [インストールする]  ボタンをクリックするとインストールが開始されます。

※Office Home and Business Premiumではなくて、Office Home and Business PIPC 2013 と表示される場合があります。その場合はその表示のまま [インストールする]  ボタンをクリックしてください。

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Answer 2

5rouさん。

早速のご対応ありがとうございます。

間違っていて申し訳ありませんが、②：Office Home and Business Premium の個人用でした。

Answer 3

①：Office 365 Business Premiumの場合、プロダクトキーはMicrosoftから提供されません。※POSAカード版は除く

②：Office Home and Business Premium はプロダクトキーはMicrosoftから提供されます。

KunKunAR さんが利用しているのはプロダクトキーがない①ですね。

利用しているのが上記①の場合、オンライン修復ではなくて再インストールしてください。

Office 365 Business Premium の場合、

再インストールする場合、Microsoftアカウントは利用できません。

会社から支給されたアカウント（組織アカウント）で下のページにサインインして、最初に開いたページに表示されているインストールボタンをクリックしてください。

Outlook on the web（http://portal.office.com）

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Answer 4

5rouさん

早速のご対応ありがとうございました。

Office 365 Business Premiumです。

Answer 5

KunKunAR さん、こんにちは。

＞DELL のデスクトップPCのOffice 365（手元にプロダクトキーはある）

Office 365はMicrosoftがサブスクリプションで提供するOfficeの総称です。個別のOffice製品名ではありません。

・Office 365 Solo

・Office 365 Business Premium

・Office 365 Business

・Office 365 ProPlus

手元にあるプロダクトキーカードに記載されているOfficeの製品名をお知らせください。