office 再インストール　「別のアカウントを使用してください」表示

Question

Anonymous

下記内容についての問合せになります。

office personal premium を再インストールしているのですが

officeのセットアップ中にお使いのＭＳアカウントに問題が発生しました。別のアカウントを使うかカスタマサポートに問い合わせて下さい。

エラーコード：2020

関連付けＩＤ：595c8c5b-7a0e-4087-b6c6-c8c88bb29ead

と表示されます。

新しくＭＳアカウントを作りインストールしようとするとプロダクトキーが別アカウントで使用されているとなります。

どのように対処すればよいのか教えていただきたいです。

プロダクトキーからアカウントを逆引き出来ればいいような気もします。

素人考えで申し訳ございません。

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4 件の回答

Answer 1

その状態だとここやユーザー側では確認出来ないので、Office のインストール窓口へ連絡してください。

プロダクトキーのカードから調べてもらえます。

なお、Office premium はテクニカルサポートが1年無料でついています。

Answer 2

お返事ありがとうございます。

office.com にサインインし　サービスとサブスクリプションでプロダクトキーを確認したのですが登録されていませんでした。

という事は登録したアカウントが別にあるかとおもいますがその確認がしたいのです。

どうすればいいのでしょう。

Answer 3

プロダクトキーは、Microsoftアカウントにライセンスを紐づけるためのものです。一度Microsoftアカウントにライセンスを紐づけてしまうと、基本的には他のMicrosoftアカウントにライセンスを紐づけることはできません。

最初に紐づけたMicrosoftアカウントでhttps://account.microsoft.com/services/にログインして、インストールしましょう。

Answer 4

初回に登録したアカウントで、office.com へサインインはできますか？

そこで製品が追加されていることを確認してみてください。

追加されていればそこからインストールで問題ないはずです。

下記の再インストールの手順になります。