WordやExcelが起動できない

Question

Microsoft Office Personal 2016を 購入し、そこからWordやExcelをインストールして使っていたのですが、今日（2019年１月１日　２３時ごろ）Excelを開こうとしたところ「Oxc0000142」と出てしまい、起動できず、どうしたらいいのかわからず途方に暮れています。アイコンからもUSBに保存してあるファイルからも同じメッセージが出て開けません。助けてください。

Answer 1

1. ファイルシステムに異常はありませんか？

　まず、読み取り専用モードで問題があるかどうかの確認をします。

　以下のコマンドを管理者特権があるコマンドプロンプトで実行してください。

chkdsk c:

　エラーになったり問題が発見された場合には、管理者特権があるコマンドプロンプトで実行してください。

chkdsk c: /F

　Windowsを再起動するときにストレージのチェックを実行するように設定するかどうかの確認がありますので、[Y]を入力してください。実行が終了したら、Windowsを再起動すると、Windowsの起動時にカウントダウン後にストレージのチェックを実行します。

2. ファイルの整合性に異常はありませんか？

　まず、異常があるかどうかの確認をします。

　以下のコマンドを管理者特権があるコマンドプロンプトで実行してください。

Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

　エラーが表示されたら、以下を実行して修復してください。

Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Sfc /scannow

　修復が成功した場合には、修復を完遂するためにWindowsを再起動してください。

　修復が失敗した場合、システムファイルの修復ができませんので、保存しておきたいファイルを別のメディアにバックアップして、Windows をクリーンインストールしてください。

3. 処理を妨げる可能性がある作業用一時ファイルを削除しましょう。

　以下のコマンドを管理者特権があるコマンドプロンプトで実行してください。

Dism /online /Cleanup-Image /StartComponentCleanup /ResetBase

cleanmgr.exe /D C: /VERYLOWDISK /SETUP

　コマンド実行後にWindowsを再起動し、ストレージへのアクセスが緩慢になってからログインしてください。

4. Officeを修復しましょう。

　[スタート]-[設定]-[アプリ]-[アプリと機能]でOfficeの項目を選択し、[変更]から修復インストールを実行しましょう。

　コマンド実行後にWindowsを再起動し、ストレージへのアクセスが緩慢になってからログインしてください。

参考:Officeの修復

https://support.office.com/ja-jp/article/Office...

Answer 2

教えていただいた操作方法で特に異常は見られず、

ある人の助言で更新プログラムの日付の新しいものをいったん削除してみたところ、Word、Excelともに開くことができ、

その後改めて、アップデートをしたところ問題なく開くことができました。

この度はお騒がせいたしまして申し訳ありませんでした。

助言をいただきありがとうございました。

Answer 3

1から順にやっていくことになります。ファイルシステム、OS、アプリケーションの順で修復しなければ意味がありません。壊れているファイルシステムで何をやっても無意味になりますし、壊れたOS上で何をやっても無意味ですので、順番が重要です。

管理者特権があるコマンドプロンプトというのが理解できないのかもしれませんが、タスクマネージャーから[ファイル]-[新しいタスクの実行]で管理者特権を付与して[cmd]を実行するということです。

Answer 4

ご回答ありがとうございます。

提案いただいた方法なのですが、１から４まで順にやったほうがいいのでしょうか。

それとも１～４のどれかを試すという形でもいいのでしょうか。

もし前者であるなら、用語が理解できない点が多々あるので、細かい手順をご説明いただけると助かります。

後者であった場合、まず自分でもできそうな４を実行してみよと思います。

よろしくお願いします。