Office Home & Business のプロダクトキーがロックされて認証できない

Question

メーカー修理でPCのHDDを交換したので、プリインストールされているOffice Home & Business 2013を再認証しようとしたのですが、うまくいかず、マイクロソフト認証窓口で電話認証したところ、プロダクトキーがロックされていると言われました。

　PCはOfficeプリインストールが正式仕様ですが、PC購入時に同梱されていたOffice Home & Business 2013のパッケージは何も印刷のない真っ白のもので、その表面にプロダクトキーが印刷されたシールが貼ってあります。

マイクロソフト認証窓口ではキーがロックされた理由を教えてもらえないのでいろいろ考えたのですが、PC購入直後に認証した時と今回認証したときでメールアドレスを変更しており、その為WindowsにログインするときのMicrosoftアカウントが異なっていた可能性に気づきました。

プロダクトキーとMicrosoftアカウントの紐づけに抵触していた可能性があるなら、再度電話して交渉してみようと思いますが、何かアドバイスをお願いします。

Answer 1

ついでに

• 偽造品の報告

Answer 2

中天産業という所が何を扱っているか、詳細の情報が見当たらないということです。

中天電機のWebサイトはありますが、電化製品、化粧品などを主に扱っているようですが、この名称は店舗名で会社名は吉電株式会社となっています。

現在販売している Office 搭載パソコンを見ると 3種類だけしかないので、ちょっと疑問です。

ベストデン株式会社も詳細が不明ですが、アマゾンや yahoo などにも出品しているようですが、インクジェットノズルの無い中古プリンターを販売していたこともあるようです。

会社として、何種類もの店舗名を登録していて 2016年に店舗の変更なども行っているようですが、量販店やパソコンなどを扱っている専門ショップなどとは違い、購入などは自己責任で取引が必要な店舗のように見えます。

HDD をメーカーで交換してもらい、工場出荷状態となっているようですが、通常プレインストールの Office 2013 は、付属のプロダクトキーを使用して再インストールが必要になります。

コントロールパネルのプログラムで、一覧に Office 2013 があるかどうか確認できます。

正規の Office を購入してインストールすれば問題はありません。

通常はインストール時に自動でライセンス認証も行われます。

現在購入できるのは Office 2016 または Office 365 Solo ですが、インストールに問題がある場合はサポートを受けることができます。

Answer 3

VAIO の情報を参照してみましたが、付属している Office 2013 のパッケージとプロダクトキーは、前回回答した図と同じデザインのものになっていますね。

Office 2013の概要・操作方法

中天産業は中古パソコンなどの通販を行っている会社のようですが、販売サイトは見つかりませんでした。

PC メーカー直販や量販店などのように、Office 付きの新品のパソコン販売は行っていないのではないでしょうか。

Office 付きの中古パソコンを販売する場合は、以前の使用者からプロダクトキーを含む付属品一式を入手して、販売・譲渡する必要がありますので、図に示したプロダクトキーが同梱されていなければなりません。

保証書はパソコン一式の販売について販売店の保証で、Office 付きとして非正規のものを添付している可能性が高いように思います。

非正規品の場合、インストールができない、再インストールできない、使用しているときに突然使用できなくなった、ライセンス認証ができなくなるなど、最初からまたは途中で利用できなくなると思います。

不正なため、サポート窓口も問題のあるプロダクトキーとしてブロックされているとしか言わないのだと思います。

非正規品の Office にご注意ください。

Answer 4

プレインストール版の Office 2013 は Microsoft アカウントと紐づけはされないので、新規や再インストールする場合は、付属のプロダクトキーを使用します。

国内の PC メーカーの場合、付属の Office 2013 のパッケージは下図のようなもので、白色のプロダクトキーカードが同封されています。

パッケージが真っ白で、プロダクトキーがシールで貼り付けて提供されるのは無いと思うのですが、どちらで購入されたものでしょうか。

正規の製品ではないと判断される場合は、ブロックされてライセンス認証されないと思います。

Office のライセンス認証を行う際に "プロダクト キーが無効" というエラーが表示される

Answer 5

PCはSONY製ですが、中天産業（株）というところからネット販売で購入しました。

販売店のハンコが押された保証書も付いていました。　もう4年以上前ですが、中身はきれいで、付属品類（Officeのパッケージ含む）・書類もきれいにビニール袋に入っていた記憶があり、まったく想像しませんでしたが、正規品ではないのでしょうか。

現在SONYにも問い合わせ中です。