Word 2016が起動できない。エラーが出てしまう。

Question

おととい、Office for Mac 2016のインストールについて質問させていただいた者です。

こちらのコミュニティでいただいたご回答で、おかげさまでインストールが完了しました。

その後、最初にExcelでライセンス認証し、続いてWordを立ち上げたところ、「問題が発生したため、Microsoft Wordを終了しました。ご不便をおかけして申し訳ありません」とのメッセージが表示され、起動できません。その後、なんども試していますが同様の症状が続きます。

エラーメッセージの詳細情報の最初の方を抜粋しますと、以下のようになっています。

Microsoft Error Reporting log version: 2.0

Error Signature:

Exception: EXC_BAD_INSTRUCTION

ExceptionEnumString: 2

Exception Code: 0x00000001 (0x000000010aa8c380)

Date/Time: 2018-09-15 04:26:10 +0000

Application Name: Microsoft Word

Application Bundle ID: com.microsoft.Word

Application Signature: MSWD

Application Bitness: x64

Application Version: 16.15.0.18070902

Crashed Module Name: mso99

Crashed Module Version: 16.15.0.180709

（以下略）

一方、過去にWord2011で作成したデータをダブルクリックして立ち上げると、きちんと起動し、「互換モード」として表示されます。

なお、PowerPointも問題なく起動します。

立て続けの質問で恐縮ですが、どなたか、解決方法をご教示いただけますと幸いです。

よろしくお願い申し上げます。

Answer 1

User_NMさん、こんにちは。

・Word for Mac のエラー: "Microsoft Word で問題が発生したため終了する必要があります"

上記は Word 2011 での対処法ですが、Word 2016 でも同じ工程のトラブルシューティングが有効と思います。

以下に Office 2016 の場合も含むトラブルシューティングの記事がありますので、環境設定ファイルの再構築・Office の 完全なアンインストールなど、お試しになってみてはいかがでしょう。

・Office for Mac 2011 / Office 2016 for Mac が起動しない、または動作が不安定な場合の対処方法

Answer 2

Makapu様

こんばんは。この度は、アドバイスをありがとうございました。

ご記載いただいたリンク先の手順にのっとり進めまして、最終的にはOfficeの完全なアンインストール、再度のインストールにて解決いたしました。

今回、一つ前の質問でOfficeのインストール初めてこちらのコミュニティを利用しましたが、Makapu様はじめ、先達の皆様のご協力に感動しました。

ありがとうございました。

Answer 3

その後の作業の追伸となります。

念のため、9月にリリースされた最新版の16.17のwordだけダウンロードしてインストールしてみましたが、起動はするものの「ライセンス認証できません」と表示されてしまいました。

このため、16.17を削除し、あらためて、16.15をダウンロードして起動したところ、やはり最初のエラーメッセージが出て起動できませんでした。