(至急) Office Home & Business 2016が使用できません。

Question

Office Home & Business 2016を使用しており、今朝出社後にPCを起動し、自動でWindows Updateされたタイミングで、全てのOfficeが使用できなくなりました。

シリアルナンバーが書かれているカードには、「本製品は、購入時より1年以内にライセンス認証手続きを行ってください。」と書かれており、購入から1年以上経過してしまっているのですが、この場合、アンインストールしてしまうと、再インストールできなくなるということでしょうか？

また、下記のサイトを参照し、Officeをアンインストールしていない状態で「対応１：Officeプログラムの修復」を試したのですが、（3）の「変更」をクリックしたところで、「C:Program Files (x86) Microsoft Office root Office 16 c2r32.dllはWindows 状では実行できないか、エラーを含んでいます。元のインストールメディアを使用して再インストールするか、システム管理者またはソフトウェアの製造元に問い合わせてください。エラー状態0xc000012f。」というメッセージが表示され、それ以上先に進むことができません。下記サイトには対応策２以降も紹介されていますが、大掛かりすぎるような印象で、まだ試しておりません。

https://cloud-work.jp/windows\_pc/windows/0xc000012f/

お詳しい方がいらっしゃいましたら、至急解決策をお教えいただけますと大変助かります。

不躾なお願いで恐縮ですが、どうぞ宜しくお願いいたします。

Answer 1

sakuramoti様、kt-1688様、ご返答いただき、ありがとうございます。結局そもそもアンインストールができないという新たな問題が発生し、Microsoftの有償サポートを受けることになりました。お忙しい中ご助力いただき、ありがとうございました。

Answer 2

Officeに紐ついている、 Microsoftアカウントは

わかりますか？

 Microsoftアカウントがわかるのであれば、再インストールは可能です。

 Microsoftアカウントが正しいかどうかは

サービスとサブスクリプション

で確認してください。

間違っていなければお持ちの製品名が表示されます。

Officeのアンインストール

オプション2 アンインストールツールを使用してください。

その後パソコンを再起動してサービスとサブスクリプションのページに戻って「インストールする」と言う項目から実行してください。

もしアンインストールツールが使えない時は以下のリンクを参照してください。

ストアアプリ版 Office の再インストール方法

デスクトップ版 Office として再インストールする

で実行してください。

Answer 3

こんにちは。

元々持っているライセンス形態は何でしょうか？

パソコン付属のものですか？

その場合は、下記のマイアカウントページから再インストールが可能です。

1 年というのは初回のインストールまでの期間です。

http://www.office.com/myaccount/