オフィスにサインインできないです。

Question

先日パソコンを開いたらまずマイクロソフトエッジが開かなくなっており反応しません。他にもスタートメニューからオフィス、ワード、エクセル、パワーポイント等が全て無くなっていました。オフィスをマイクロソフトウェブサイトで再びインストールしました。ワードやエクセルなどは開くことができますがサインインしようとして電話番号を打ち込んで次へを押すとその画面が閉じて、サインインできません。また、マイクロソフトストアでもサインインしようとするとエラーになってしまいます。ウェブサイトでは一応アカウントも確認でき、再びオフィスをインストールできたということはアカウントはあると思うのですがどうなのでしょうか。また、オフィスもスタートメニューから消えていて開くこともできませんでした。何か手がかりがあれば教えていただきたいです。

ホーム&ビジネス2016を購入しすでにパソコンにオフィスが入っていて、プロダクトキーを打ち込んで使用してました。

Answer 1

再インストールしたのはそのページのサービスとサブスクリプションというところからインストールするというボタンを押しました。このページでアカウントやあなたの情報の部分を見ると電話番号が書いてあったり、名前もあるのですが…色々と教えていただきありがとうございます。

Answer 2

例えばワードでサインインをしようとクリックしたらMicrosoftへのサインインが要求されます。それで私は電話番号を使っていたのでそれを打ち込んで次へを押すと次に行かず何もなかったかのようになってしまい、サインインもできていないんです。下の写真のように電話番号打ち込んで次へを押しても次に行かずに勝手に閉じてしまいます。

Answer 3

まだ買ってあまり時間が経ってないのでアプリを把握できてないのですが、オフィスに入ってるアプリがなくなってて、再インストールしたのですが、今度は開くことはできるけど、ワードとかにサインインできない形になっています。わかりました。ありがとうございます。一度やってみます。

Answer 4

＞サインインしようとして電話番号を打ち込んで次へを押すとその画面が閉じて

その画面で電話番号を要求されるのですか？ Microsoftアカウントの入力要求では無いですか？

＞ウェブサイトでは一応アカウントも確認でき、再びオフィスをインストールできた

https://account.microsoft.com/services/

このページにサインインして以下のページから再インストールされたのですか？

Answer 5

EdgeとOfficeは別のアプリケーションなので、同時に消えるということは何かWindowsにエラーがあった可能性が高いですね。

他のアプリケーションで消えてしまったものはありますか？

もしあまりに挙動がおかしいようであれば、一度Windowを初期化してからマイクロソフトのマイアカウントを介してOfficeをインストールしてみてください。