Office Home and Business Premiumの再インストールができない

Question

富士通LIFEBook AH45/B2を使っています。

約1年使っていましたが起動しなくなりリカバリしました。

officeを再インストールしようと思ったのですがアカウントにofficeが紐づけされておらず再インストールできない状態です。

付属の紙のプロダクトキーは使用済みとなっているので入力してもダメでした。

マイクロソフトに問い合わせるとそのアカウントにはofficeの情報がありません他のアカウントで登録したのではないですかと言われました。

マイクロソフトのアカウントはこのPc購入時に初めて作成してその時に作ったIDとパスワードとユーザー名を印刷して保管していました。

なので他のアカウントは存在しないのですが何故か自分のアカウント以外にofficeのプロダクトキーがつかわれているような状態で非常に困っています。でも現実的に購入してすぐにアカウントを作りそれでofficeにプロダクトキーを入力して使っていたので不思議でなりません。

マイクロソフトには逆にプロダクトキーから登録しているアカウントを教えてくれませんかとお願いしてますがofficeを登録したアカウントがほかにあるので思い出してくださいの一点張りで話になりませんでした。

何か突破口が欲しいです。

Answer 1

やはりサポートの案内は変わったのですね、情報ありがとうございます。

なお、上の方法は確認されてもダメだったということでしょうか。

Answer 2

プロダクトキーはMicrosoftアカウントに紐づいているので、個人情報保護法の観点からも、アカウントが思い出せなければ企業側からはどうしようもありません。

通常アカウントは普段使用しているメールアドレスなどを利用しているはずなので、使用していたと思っていたメールアドレス以外のアドレスを調べてみることをお勧めします。

Answer 3

こんにちは。

office のインストール窓口での相談であれば、

プロダクトキーからアカウントを調べてもらえるはずです。

再度問い合わせて相談してみてください。

なお、他人のアカウントに紐付くということはあり得ません。

大抵は初回のアカウントを勘違いしているだけです。

もしくは、初回のアカウントを長期間サインインしなくて削除された場合です。ただし、その場合は、アカウントがなくなっているので、サインインなども出来ません。それはサインイン時のエラーなどで分かります。

Answer 4

Officeのインストール窓口とはどこにあるのでしょうか？

Answer 5

元々どこで相談されていたのでしょうか？