Officeアプリケーションが応答なしの状態になる

Question

Officeソフトについて質問失礼します。

当方PC初心者ですので、分からない部分が多くて大変申し訳ないのですが、どうぞご容赦ください。

以前は問題なく使えていたのですが、最近PC内のWord, PowerPoint, Excel全てにおいて、「応答なし」の状態でフリーズしてしまい、使用することができないという事態が頻発します。

アプリケーションを開くことはできるのですが、一つ操作を行う度に「応答なし」の状態でフリーズしてしまいます。まれに復帰して操作可能になることもあるのですが、再び応答なしになってしまうことがほとんどです。その後、「応答していません」というウィンドウが表示され、アプリケーションがすぐに閉じてしまいます。

「申し訳ございません。エラーが発生したため、Word(その他のソフトも同様)が正常に機能できなくなりました。Wordを終了する必要があります。今すぐ修復しますか？」→「今すぐ修復する」を押すと一度復帰するのですが、またすぐ「応答なし」が頻発する状態になります。

iPad, iPhone内のアプリは起動が可能なので、PCかPC内のOfficeに何らかの異常があるのではないかと考えています。

対処方法を教えてくださると嬉しいです。よろしくお願いします。

OSはWindows10で、OfficeはMicrosoft365とMicrosoft Office Home and Business Premiumが入っています。

Word, PowerPoint, Excelはすべて2016です。

現在試した方法

・グラフィックアクセラレータの無効化

・IME辞書の修復

・Officeの修復

※再インストールはまだ試していません。

Answer 1

＞OfficeはMicrosoft365とMicrosoft Office Home and Business Premiumが入っています。

Officeが二つインストールされているのですか？

二つのOfficeがインストールされていると不具合が起きやすくなります。

この部分をはっきり説明して下さい。

• Microsoft 365とは年払い（月払い）で都度契約更新して使って行く製品です。
• Microsoft Office Home and Business Premiumは2015〜2017年頃PCにプレインストールされた製品です。
• Microsoft Office Home and Business PremiumとOffice 2016も厳密に言うと別物です。※購入した時期がOffice 2016のメイン期間の為購入時は同等の機能ですがPremiumは都度機能更新されて行くため今日現在での機能面はPremiumの方が上位になります。

いったい何の製品がインストールされているのかをもう一度更新バージョンも含めて調べて下さい。

Officeの正式製品名と更新バージョンやインストール形式の確認方法

Answer 2

Microsoft 365 Apps for enterpriseは法人向けの月額契約のOfficeですね。

参考リンク

https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/business/microsoft-365-apps-for-enterprise-product?activetab=pivot%3aoverviewtab

Microsoft Office Home and Business Premiumは個人向けのプリインストール版のOfficeです。

法人向けのOfficeが何故入ってるのか不明ですが明らかにおかしいので、法人向けの方のOfficeはアンインストールしてはどうでしょう。

インストールされていても使えることはありません。

追記、下の返信の方が書いている通り、法人向けのOfficeをメインにつかっているという考えを抜けていました。

どっちのOfficeを使っているのか、会社から法人向けのOfficeが提供されているのかをきちんと調べたほうがいいと思います。

Answer 3

お二方

ご返信ありがとうございます。

支給された法人向けのOfficeをメインに使用しておりましたので、お教えいただいた通り、「Home＆Business Premium」をアンインストールして経過を確認しておりました。

アンインストール後、再起動した際は起動できたのですが、再び応答なしの状態が続くようになってしまいました。

こうなると、OfficeではなくPCの方に何か異常があると考えた方が良いでしょうか？

Answer 4

やはりOfficeが重複しているせいで発生していると思われます。

「Microsoft 365 App for enterprise」は会社を通じてライセンス取得されていると思いますが、そうなってくると、プレインストールされていた「Home＆Business Premium」は不要なのでアンインストールしてください。

会社の都合などでで「Microsoft 365 App for enterprise」をキャンセルされた場合は、今使っているPCに限りの話になりますが、「Home＆Business Premium」を現在のMicrosoftアカウントを使用して再インストールが可能です。

Microsoftアカウントをロックさせないよう気をつけて下さい。

「Microsoft 365 App for enterprise」は組織のアカウントを使ってサインインします。

「Home＆Business Premium」は個人のMicrosoftアカウントを使ってサインインします。Office365サービスは無効になってもアプリはPCが健在な限り使用できます。

「アプリと機能」からアンインストールしてください。

場合によっては両方ともアンインストールして使うほうのライセンスのみ再インストールやコマンドプロンプトからインストール情報の削除をする必要があるかもしれませんが、使わない「Home＆Business Premium」をアンインストールして状態を見て下さい。

異なるバージョンの Office を同じ PC にインストールして使う

（引用）

Microsoft 365 サブスクリプションまたは Office Home や Business 2019、2016、2013 などのサブスクリプション以外のバージョンを使用している場合は、ほとんどの場合、同じコンピューター上でこれらのバージョンを一緒に実行することはできません。

Answer 5

ご返信ありがとうございます。

添付していただいたリンクを元にバージョンを確認しましたところ、「バージョン2006(ビルド13001.20266)」との表記がありました。

製品情報部分は「Microsoft」と表示されました。更新プログラムをチェックすると「最新の状態です。最新バージョンのOfficeがコンピューターにインストールされています。」というウィンドウが出ました。

>Officeが二つインストールされているのですか？

「アプリと機能」から調べたところ「Microsoft 365 App for enterprise」(16.0.13001.20266)と「Microsoft Office Home and Business Premium」(16.0.13001.20266)の二つが入っていたので、実際インストールされているかどうかよく理解せずそのまま記入してしまいました。分かりづらい説明で申し訳ありません。

当方のMicrosoftアカウントを確認したところ、Office365サービスは2018年で有効期限が切れており、サブスクリプションをキャンセルしておりました。Office Home and Business Premium 2013は、PC購入時アカウントに追加されているのですが、インストールはされておりませんでした。

(サブスクリプションキャンセル後も、2020年4月までは正常に使用できておりました。)