officeアプリのエラーとoffice.comサイトへ接続できない件

Question

父が使用しているWindows10マシンにて数日前からofficeアプリを開くことができません。

We've run into an error

Try restarting the app.

Http status:404

Url:https://www.office.com/pwa

Error message:N/A

Correlation Id:特定の文字列

現在は上記英文でのエラーとなってますが下記のシステムの復元前までは日本語でした。

(先ほど「システムの復元」にて4/7の状態に戻しましたが改善されなかった為、再度本日(4/11)の状態に戻した所、エラー文が日本語から英語へと変わってしまいました)

復元前はエラーメッセージに「UNKNOWN7」か「UNKNOWN12」と表示されていました。

なおシステムの復元前にofficeの「クイック修復」と「オンライン修復」、また再インストールも試しましたが駄目でした。

一旦Web上で状態を調べようと「https://www.office.com」へアクセスしようとした所

このサイトにアクセスできません 接続がリセットされました。

次をお試しください

• 接続を確認する
• プロキシとファイアウォールを確認する
• Windows ネットワーク診断ツールを実行する

ERR_CONNECTION_RESET

とエラーが出てサイトへアクセスできません。

その他のサイトへは問題なく接続できます。またChrome、Edgeともに同じ状況です。

CookieやCacheを削除しても接続できません。

また、Windowsセキュリティの「リアルタイム保護」「クラウド提供の保護」のオフ、ファイアウォールを無効にした状態でも上記サイトへアクセスできません。

また「ファイアウォールとネットワーク保護」が「パブリックネットワーク」がアクティブとなってましたが「プライベートネットワーク」をアクティブにしても繋がりません。

以上より、officeアプリの不具合ではなく、単に「https://www.office.com」へアクセスできない事で認証(アクティベーション？)できずofficeアプリが開けないという事でしょうか？

ちなみにシステムの復元ポイントは上記4/7の他に3/20のものもあります。

あまり復元、元の状態に戻す、を繰り返すのも気が引け試していませんが3/20の復元ポイントに戻せば改善される可能性もあるのでしょうか？

父は「3/20の時点では間違いなく使えていた」と話してます。。

どなたかご回答よろしくお願いします。

Answer 1

mthjさん、こんにちは。

「ERR_CONNECTION_RESET」で調べますと、以下のスレッドが見つかりました。

・Cannot access several sites due to ERR_CONNECTION_RESET

（※＜Bing翻訳＞など、お好きな翻訳サイトをご利用下さい。）

上記では IPv6を無効にする事で改善された例がありました。

・Windows 10でIPv6を無効にする方法

また、IPv6が原因の場合は何かのアプリのアップデートが原因である場合があるようです。

以下のスレッドでは 「SmartByte Drivers and Services」のソフトウェアを削除することで解決したとのコメントがありました。

・Windows 10でのWebサイトの表示の問題について

ご参考になれば良いのですが。

Answer 2

Makapuさん返信ありがとうございます。

返信遅くなり申し訳ありません。

まずIPv6の無効を試しましたが駄目でした。

次に「SmartByte Drivers and Services」のアンインストールを試した所、無事https://www.office.comへ接続することが出来ました。

結果、office.comへ接続出来たのでofficeアプリも問題なく立ち上がりました。

この度は迅速で的確な回答頂きありがとうございました。

ちなみに父のPCはDellのInspiron3471です。

Answer 3

mthjさん、返信ありがとうございます。

無事お父様のパソコンが改善されたとのことで良かったです！(^-^)