Wordでパスワード保護すると開けなくなることがある

Question

Windows10(2004)にOffice365をインストールしてあります。
Wordファイルを開き「ファイル」-「情報」-「文書の保護」-「パスワードを使用して暗号化」を選択して暗号を設定すると、比較的高い確率でファイルが破損（？）します。
もちろん、パスワードの入力ミスはありえません。また、新規ファイル（数文字入力しただけ）でも発生することからファイルのデータによるものではないと考えています。
ファイルが開けないときの挙動は以下の通りです。

【ファイルが開けないときの挙動】
ファイルを開くときにパスワードを求められる。（正常動作）
正しいパスワードを入力すると、30秒ほどマウスカーソルが回転した後にWordが強制終了する。（異常動作）
再度、Wordを起動すると「前回開いたときに重大なエラーが発生しました。このドキュメントを開きますか？」と尋ねられ、「はい」を選択しても30秒ほどでWordが強制終了する。

上記Wordファイルの破損（？）は複数台のWindows10で症状が発生しています。
破損（？）したWordファイルはほかのWindows10端末でも同様に開けません。
しかし、なぜかWin8＋Office365の端末でのみ、破損（？）したファイルも正常に開けます。

試しにWindows10端末のOfficeを修復セットアップしたところ、ファイル暗号化時の破損（？）が減りました。
しかし、Office修復前に破損（？）したファイルは相変わらず開けませんでした。

Win10で開けないファイルもWin8で開けることなどから、本当にファイルが破損しているとは考えにくいです。
Win10のOfficeを修復しても、中期的に再発することから、ベストな解決策とは思えません。
対処方法など、あるでしょうか？

Answer 1

まず以下は確認しましょう

• Word をセーフモードで起動する
• Word のアドオンをすべて無効にする
• Office を修復する
• Office をアンインストール サポート ツールを使って削除し、再インストールする
• Windows の別のユーザー アカウントでサインインする