Excelが強制終了します

Question

Office 2019 のExcelにおいて、突然強制終了する現象が発生して、困っております。

イベントビュアーでみますと、下記のようなエラーログが残されていました。

どなたか、対処方法をご教示いただけませんでしょうか。

障害が発生しているアプリケーション名: EXCEL.EXE、バージョン: 16.0.10377.20023、タイム スタンプ: 0x60ff9fdc
障害が発生しているモジュール名: ntdll.dll、バージョン: 10.0.18362.1350、タイム スタンプ: 0x37b70d07
例外コード: 0xc0000005
障害オフセット: 0x00000000000072a6
障害が発生しているプロセス ID: 0xb9370
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d797df27a120b0
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\Microsoft Office\Root\Office16\EXCEL.EXE
障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll
レポート ID: 6af37b78-ccac-4b05-91e7-b96a3262f40f

Answer 1

Excelが突然死する現象は、自分もごく稀にあるので自動保存設定とは別に、こまめにファイル保存するように心がけています。
原因と関係があるかは不明ですが、記載のExcel2019及びntdll.dllのバージョンが古いのでUpdateしてみるのも手です。（手元の環境ではExcel2019 16.0.14228.20216、ntdll.dll 10.0.19041.1110）

あとOSのエディションやバージョン、セキュリティソフトの情報記載なども必要です。

Answer 2

N.A._46さん、こんにちは。

Excel が強制終了してしまうのですね。

◆Excel・Wordが不正終了する - Microsoft コミュニティ

上記のスレッドでは 常駐アプリケーションが原因であったとありました。

常駐アプリケーションの影響がないか＜**クリーンブート**＞を実行して原因を特定してみて下さい。

ただ、クリーンブートを実行するのは割と大変だと思います。

まずは 以下の一般的な対処法を行って、それでも解決しない場合にクリーンブートを実行するのが良いと思います。

■ パソコンを再起動する。

■ Windows Update でOS を最新の状態にする。

Windows Update の利用手順 - Windows 10 の場合

■ Office を最新の状態にする。

 [ファイル] > [アカウント] > [更新オプション] >[今すぐ更新]

■ Excel を＜ セーフモード ＞で起動した場合はどうか。

もしセーフモードで問題が解消される場合は、以下のページを参考に要因となっているアドインを特定して、無効にして下さい。

Office が起動しない ・ 動作が停止する場合に、アドインに要因があるか調べる方法

お試しになった結果の返信お待ちしておりますね。