officeに紐付けされたマイクロソフトアカウントの回復

Question

パソコン初心者の知人に相談されてるのですが、なぜかPCのリカバリーをしてしまったらしく officeの再インストールをする事になったらしいのですが 、マイクロソフトアカウントのパスワードのメモが間違ってたようで 何度入力してもダメだったようです。

そこで、パスワードのリセットをすすめたのですが 、セキュリティーコードを受け取る用に登録した登録メールアドレスもスペルミスで 登録してたため届かず、さらにSMS認証の登録番号は固定電話で登録したため 、こちらも使えずで認証出来ない状態です。

アカウントの回復フォームからも試したのですが、何度も違うパスワードを入力したせいで「一時的な問題～」のようなメッセージが出てロックがかかってるような状態でした。

新しいアカウントを作っても、officeとの紐付けができず困ってます。

このような状態でも、アカウントの回復、もしくは新しいアカウントに紐付けし直すような方法はないでしょうか。

または、マイクロソフトのサポートの電話番号とかってありますか？ （本人はチャットなどの入力も苦手らしいので）

お知恵を拝借できればよろしくお願い致します。

Answer 1

＞電話でのサポートを勧めてみます

Microsoftアカウント（ことパスワード）については電話ではどうやっても本人確認ができません。なりすましで赤の他人にパスワードを再発行してしてしまう可能性があります。

Microsoftアカウントに紐付くのはOfficeのライセンスだけでは無く、クレカの情報、何処でPCにサインインしたかの履歴など高度な個人情報が紐つきます、財布のようなものです。

財布を無くして見つかった際は警察で本人確認を求められますがあくまでも警察施設内で対面で行いますよね。

本人確認書類は免許証などですが、それに当たるのがパスワードであり

• パスワードのメモが間違ってたようで
• セキュリティーコードを受け取る用に登録した登録メールアドレスもスペルミス

これではどうやっても本人確認ができず仕舞いですよね。固定電話の件は2018年頃はできていたと思うので若干の同情の余地はありますが。

アカウントは英語で口座です。ATMのパスワードも忘れたらえらい手間がかかりますよね。

私はコールセンターを渡り歩いていますので、先々で個人情報の扱いが厳しいのをみています。またMicrosoftの個人情報保護規程は日本より厳しいEUの法規を元に作成されています。

※ EU域内で取り引きをする企業はEU以外のいづれの地域であっても違反が発覚した場合、とてつも無い制裁金が課されます。2018年頃までは日本のみのローカルルールだったのか受託先企業のローカルルールだったのかは分かりませんがプロダクトキーがあればアカウントを教えていましたが今は一切禁止になっています。

Microsoft アカウントの復元要求が許可されなかった場合ーMicrosoft

（抜粋）

アカウントの回復が許可されなかった場合

アカウントを回復できないことが判明した場合のイライラは、理解できます。 アカウントの回復プロセスは、アカウントとそのコンテンツの保護を目的として設計されています。

これは、サポート エージェントやアドボケートには、ユーザーがアカウントの回復フォームを使用して自分自身でできること以上のことはできないことを意味します。 また、ユーザーにパスワード リセットのリンクを送信したり、アカウント情報にアクセスしたり変更したりするためのその他の方法を提供することもできません。

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厳しいのを承知で書きますが、パスワードという重要性を初心者のスキルというレベルでなくデジタルサービスを利用する人間として考えていない事を高い勉強代を払って知ってもらうという形になるのではないでしょうか？

Answer 2

大変親切なご意見ありがとうございました。

実は私も、この状況ではさすがに無理だろうとは思っていたのですが、私の中途半端な知識で「これは無理だから諦めろ」とまで言うには自信が無かったので、念のために皆様に確認をとらせていただいた次第です。

これでハッキリ本人に伝える事が出来ますので、助かります。

お手数お掛けして、ありがとうございました。

Answer 3

＞マイクロソフトアカウントのパスワードのメモが間違ってたようで 何度入力してもダメだったようです

こちらも多分間違いというより長期間サインインされなかった為ロックされた可能性の方が高いです。

※ 今回さらにパスワードを連打されているようなので、ホストは「このアカウントは乗っ取りの攻撃に遭っている」と判断します。ATMでカードが呑み込まれる様なものです。

サインインをMicrosoftのオンラインサービスにしていない期間

①約半年〜セキュリティコードが要求され認証後そのまま同じパスワードが使える

②約1年〜セキュリティコードが要求されパスワードも変更が必要な場合がある

③約2年〜アカウントが完全にロックされて回復が容易でなくなる

④約5年〜アカウントそのものが削除される可能性がある

これらは乗っ取り防止の為に行われています。

アカウントがロックされているーMicrosoft

またMicrosoftのオンラインサービスへのサインインとは

Microsoftアカウント/マイプロフィール

MSNジャパン

Microsoftコミュニティ

などです。

Answer 4

ありがとうございました。

本人に連絡して、電話でのサポートを勧めてみます。

Answer 5

状況としてはサポートの方に相談するしかなさそうな状態ですね。

・マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)

上記のサイトをご覧いただくと、チャット以外にも電話でコールバックしてもらう方法も紹介されていますので、一度ご確認になってみてください。