Microsoft Word 応答なし

Question

Microsoft Wordファイルを開こうとしても「応答なし」のメッセージが出て、ファイルを開けません。

使用状況　・Windows10 Home 64ビット　・Office Personal 2016

　　　　　・過去 2年間は、問題なく使用してきましたが、この不具合は今回が始めてです。

　　　　　　また、特に思いつくような変更はしていません。　　　

　　　　　・　Microsoft Wordをセーフモードで起動して場合には、正常に開けます。しかし終了して再度、冒頭の操作をすると

　　　　　　　また「応答なし」になります。

Answer 1

まだ未解決ですが、これ迄に操作してきた内容の纏めです。宜しくアドバイスお願い致します。

A１，「Windowsの標準テンプレートファイルの影響（破損など）かどうか確認する」

****Wordの標準テンプレートファイル Normal.dotm の名前を Normal_old.dotm など、任意のファイル名に変更してから、Word　

　　を起動して正常動作するか確認する目的で、次の２つ の方法を実行してみましたが、両方ともエラーメッセージが出てしま

　　って Normal.dotm の名前変更に失敗しました。

　　実行結果ーNo.1ー

　　　方法： 次のURL の操作を行って「Templates」フォルダーを開きました。

　　　　　　入力したユーザー名；C:\Users\ユーザー名\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Templates

　　　　　　　Microsoft Wordの設定を初期状態に戻す方法****

****結果：次のエラーメッセージが出て失敗でした。

　　　　　「Templates 」フォルダー：「このフォルダーは空です」

     **実行結果ーNo.2ー**

****方法：2022/2/23日 投稿：A1 に同じ。

　　　　　　入力したユーザー名；C:\Users\ユーザー名\AppData\Roaming\Microsoft\Templates

　　　結果：2022/2/23日 投稿：A1 に同じ。

　　　　　　次のエラーメッセージが出て失敗でした。

　　　　　　使用中のファイル；「Microsoft Word によってファイルは開かれているため操作を完了できません。ファイルを

　　　　　　閉じてから再実行してください」

A2，「Word アドイン の影響かどうか確認する」

****ご指摘頂きました3アイテム以外のアドインの存在は無しでした。

A3，「テンプレートファイル、アドインに問題がない場合」

****方法：次の URL で、使用しているストア版 Office の修復とリセット。

　　　　　　　https://sway.office.com/a2Y6yqpdJYvKVvzo

　　　結果：（1）修復実行結果：改善無しでした。

　　　　　　（2）リセット：未実施です。

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Answer 2

＞・未調査です。　Officeはストア版です。

ストア版であれば既に善場さんがされている

● ストア版 (Microsoft Store) － 修復とリセットがあります。

ストアアプリ版 Office の修復やリセット方法

を行ってください。

Answer 3

詳細なご指摘を有難うございました。

まだ解決に至っておりませんが、操作してみた内容の中間報告です。宜しくアドバイスをお願い致します。

A１，「windows標準テンプレートの影響（破損など）かどうか確認する」

エクスプローラー表示タブで「ファイル名拡張子」にチェックを入れる ＞ 次にワードファイルを開く ＞ ファイルタブ ＞

参照タブ ＞ 「ファイルを開く」画面でファイル名入力、C:\Users\ユーザー名\AppData\Roaming\Microsoft\Templates ＞

次の「ファイルを開く」画面で「Normal.dotm」を右クリックして名前変更で「Normal old.dotm」にファイル名を変更すると

次のエラーメッセージが出てしまい、前に進めなくなってしまいました。

「使用中のファイル」・・・「Microsoft Wordによってファイルは開かれているため操作を完了できません。ファイルを閉じてから再実行してください」

A２，「Word」のアドインの影響かどうか確認する」

ご指摘頂きました３アイテム以外のアドインの存在は無しでした。

A３，「テンプレートファイル、アドインに問題がない場合」

・未調査です。　Officeはストア版です。

Answer 4

■ Word の標準テンプレートファイルの影響 (破損など) かどうか確認する

下記の情報を参考にして、Word の標準テンプレートファイル Normal.dotm の名前を Normal_old.dotm など、任意のファイル名に変更してから、Word を起動して正常動作するか確認してください。

Normal.dotm テンプレートファイルは以下の場所にあります。

エクスプローラーでフォルダーを表示して、表示タブで「ファイル名拡張子」にチェックを入れて、拡張子を表示するようにして名前を変更してください。

標準テンプレート (Normal.dotm) を変更する (microsoft.com)

名前を変更後 Word を起動すると、初期状態の Normal.dotm テンプレートファイルが自動作成されます。

状況が変わらない場合は、テンプレートファイルは関係なかったことになるので、自動作成されたテンプレートファイルを削除して、名前を変更したファイルを元のファイル名に戻します。

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■ Word のアドインの影響かどうか確認する

[ファイル]タブ > オプション > アドインを選択して、管理：[COM アドイン] として [設定] をクリックして、COM アドインを表示します。

Word 原稿用紙アドイン、日本語はがき宛名面および文面印刷ウィザード以外のアドインが存在しているかどうか確認します。

存在していてチェックが入っているようなら、チェックを外して動作を確認し、正常になるようならアドインが原因になっています。

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■ テンプレートファイル、アドインに問題がない場合

Office の修復、リセットなどを行ってみてください。

Office はストア版 (Microsoft Store) とデスクトップ版 (クイック実行) がありますので、該当する方法で行ってください。

ストア版の Offie は、プレインストール版に存在します。

Officeのインストール形式、デスクトップアプリ（クイック実 行）版とストアアプリ版の見分け方と製品エディション、バー ジョンの確認

● **** デスクトップ版 (クイック実行) － クイック修復とオンライン修復があります。

Office アプリケーションを修復する (microsoft.com)

● ストア版 (Microsoft Store) － 修復とリセットがあります。

ストアアプリ版 Office の修復やリセット方法

Answer 5

セーフモードで使えるのであれば、アドインが原因の可能性もありますね。
もし可能であれば、無効化してみて下さい。
また、Officeの再インストールもお試しください。
宜しくお願い致します。