Authenticatorでの2段階認証ができない。

Question

会社でoffice 365を使わせていただいています。

プライベートの電話を新機種へ変更した後から、個人で使用しているPCまた、電話でのAuthenticatorでの2段階認証ができなくなってしまいました。

サポートセンターに状況を説明し、それの返信通りに対応をしましたが未だに2段階認証ができません。

状況としては、Authenticatorを使って二段階認証をする際に使うQRコードをしようし登録しようとしても。

アクティブ化に失敗しました、プッシュ通知が電話で有効的になっていることと、コードが間違っていないこと、有効期限が切れていないこと、または以前に使用されていないことを確認してくださいとのメッセージが出ます。さらに再度バーコードを読むと、既にこのアカウントは登録されているとメッセージが出て次に進めません。

テキストメッセージでの承認では私の番号にメッセージ自体が届かない状況です。電話認証も同様です。

一度、サポートチームの方でリセットをかけて貰い改めて登録しようとしても同じ現象が起こります。

もし解決策があればご教示していただけると助かります。

Answer 1

ありがとうございます。

一度、試してみます。

Answer 2

電話（スマートフォン）の初期化を試しても良いかも。