Excelの終了に時間がかかる。応答なしになる。

Question

Excelファイルの終了に時間がかかる事象が発生しています。

特にアドインを有効にすると1分近く待ちが発生し、また応答なしの状態になります。

改善するパターンは見つかりましたが、問題が発生するPCが少しづつ増えている事から

別の方法が無いか探しております。

解決策や既知の不具合等の情報があれば教えて頂けませんでしょうか。

▽環境

　・アドインは MS標準/自作 のどちらを有効にしても発生する。

　・複数のPCで発生。2021年6月以降少しづつ増えている。

　・問題が発生するPCの共通点は見つかっていない。

　・OS/Officeのバージョン

　　　OS : Windows 10 20H2(OSビルド 19042.1237)

　　　Excel: Excel for Microsoft 365 MSO(バージョン 2109 ビルド 16.0.14430.20256) 64 ビット

▽試したが改善しなかった事

　・Excelのハードウェアグラフィックアクセラレータ無効化

　・PCのBIOS、ファームの最新化

　・PCをネットワークオフライン状態で操作

　・Officeアプリのオンライン修復

　・Officeアプリの再インストール

　・Officeアプリのバージョンを最新から半期エンタープライズへ変更

　・「OffScrubc2r.vbs」を利用してOffice完全アンインストール後に再度インストール

▽試して改善した事

　・Excelをセーフモードで起動

　・異なるWindowsアカウントでログイン

▽Excelファイルの終了にかかる時間

種別	アドイン	Excelファイル終了まで	Excelプロセス終了まで
問題が発生しないPC	無し	1秒	2.5秒
有り	1秒	2.5秒
問題が発生するPC	無し	1.5秒	38秒
有り	35秒	59秒

Answer 1

ty_179さん、こんにちは。

アドインを有効にすると起動や終了が遅くなるのですね。

◆特定のファイルだけではなく、新規ファイルを作成した場合でも同じでしょうか？

◆ファイルの保存場所を変えた場合はどうでしょうか。（クラウド上やネットワーク上に保存している場合はパソコンのローカルの場所に変更するなど。）

◆既定のプリンタドライバーを変更してみる。

「スタート」>「デバイスとプリンター」で「Microsoft Print to PDF」を右クリックして「通常使うプリンターに設定」をクリックします。（ご利用のプリンタに問題があるか切り分ける方法になります。）

Excelを起動して症状が再現されるか確認します。

もし症状が改善される場合は、お使いのプリンタを右クリック > 「デバイスの削除」でプリンタを削除し、プリンタメーカーのホームページから最新のプリンタドライバをダウンロードしてインストールして下さい。

また、念の為次のページの対処法も確認してみるとどうでしょう。

・**Excel2010/2013/2016 ：Excelの動作がおかしい（トラブル／不具合全般）**

また、今回の件には関係は無いかもしれませんが、念の為以下の対処法も記載しておきますね。

■ セキュリティソフトを停止またはアンインストールする。

（問題の特定の為ですので、テスト後は元に戻して下さい。）

■ 常駐アプリケーションの影響がないか、＜**クリーンブート**＞を実行する。

（問題の特定の為ですので、テスト後は元に戻して下さい。）

Answer 2

クリーンブートで確認してみたらどうでしょうか。

これで問題が起きなければ原因を特定できるかもしれません。

トラブル時に備えて事前にシステムの復元ポイントを作成しておいた方がいいと思います。

設定変更前の状態を覚えておけば作業後に元に戻すのが楽です。

なお、「サービス」タブについては不具合が起きるので、必ず【Microsoft のサービスをすべて隠す】にチェックしてMicrosoft のサービスを隠してから【すべて無効】をクリックしてください。

また、メーカー製PCの一部では特定のサービスを無効にするとトラブルが起きる場合もあります。

たとえば、下のサイトの「ご注意」に書かれているような例がありますので、事前にメーカーサイトで確認したほうがいいかもしれません。

問題になるアプリが分かり必要がないものであればアンインストールする、必要があればアプリをアップデートするとかアンインストールしてから再インストールしてみるなどの方法があります。

　　　システム構成で、問題のある項目を特定する方法

　　　復元ポイントを手動で作成する方法

セーフモードでは問題がなくクリーンブートでは問題が起きるとすれば、起動時に読み込まれるものの違いを確認すれば原因が特定できるかもしれません。

システム構成ユーティリティ（msconfig）の「ブート」タブで［ブートログ］にチェック（下図）すればブート ログが有効になり、CドライブのWindowsフォルダー内に【ntbtlog】というtxtファイルで記録されます。

必要がなくなれば【ntbtlog】は削除できるますので、セーフモードで記録されたものを別の場所にコピーしてから削除して、クリーンブートで記録されたものと比較したほうが分かりやすいかもしれません。

また、タスクマネージャーの［プロセス］タブと［サービス］タブの内容を比較してみるという方法もありますが、確認しづらいかもしれません。

「異なるWindowsアカウント」というのは別ユーザーのことでしょうか？

その場合はユーザープロファイルに問題がある可能性が高いと思いますので、上の方法で原因が特定できなければ新規ユーザーを作成して移行したほうがいいかもしれません。

管理者ユーザーの場合は、ローカルアカウント作成後に管理者アカウントに変更してください。

Microsoftアカウントを使っている場合は、Microsoftアカウントに切り替えてください。

　　　ローカルアカウントを追加

　　　アカウントの種類（管理者/標準ユーザー）を変更する方法

　　　Microsoftアカウントとローカルアカウントを切り替える方法

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