Microsoft Authenticatorを再登録したいが出来ない

Question

デスクトップにてMicrosoft Authenticatorアプリを利用し多要素認証設定をしていましたが

接続不具合の関係により急遽新しいデスクトップに入れ替えしました。

※モバイルデバイスにマイアカウントは登録していない状態でMicrosoft Authenticatorにアカウント追加していました※

来週から多要素認証を使ってOffice365を使用しなければならなくなったため、再度新しいデスクトップ上でMicrosoft AuthenticatorをインストールしようとEdgeからMy アカウントページ→セキュリティの追加をクリックすると、

追加どころか、

"モバイルデバイスへ～"というコードの入力を促すメッセージが出てしまい先へ進めない状況です。

おそらく前のデスクトップから1度Microsoft Authenticatorを登録してそのまま新しいデスクトップに入れ替えたため本人確認するためだと思います。

上手く文章が伝わらない部分があるかと思いますが、非常に困っております。

新しいデスクトップに再度同じアカウントで認証出来る解決方法がありましたら教えてください。

よろしくお願いします。

Answer 1

分かりました。

ありがとうございます。

Answer 2

こんにちは。

会社で利用しているアカウントのトラブルに関しては、会社の管理者に相談してください。

トラブルとは、

・セキュリティ情報の更新ができない。

・サインインできない。

・パスワードを忘れた。

など

理由：

これらのトラブル解消にはテナントの管理者権限が必要です。

テナントとは会社または団体などで法人向けMicrosoft 365 Business などのサブスクリプション契約している組織を指します。