問い合わせをし、保留にされてから30分以上待たされています。このまま待っていて大丈夫でしょうか。

Question

Wordのアップデートについて問い合わせをしました。

インストール中：word update 16.68.0(22121100)

というエラーが何日も出続けている件で、お問い合わせしました。

Answer 1

ご連絡ありがとうございます。電話そのものは繋がっている状態で、他のサポートに繋ぐので待ってくれと言われました。保留音がずっと続いている状態なのです。切ってまた一からというのも困りますしどうしたら良いものかと。

Answer 2

時々「サポートからの折り返しの電話がかかってこない」「保留が解除にならない」という投稿がこのフォーラムにあります。

ただこのフォーラムは Microsoft のサポート窓口とは別の独立した運営なので、サポート窓口の状況や事情についての情報は誰も持ち合わせていません。

ある程度待ってもサポートエージェントが出なければ、再度問い合わせされた方が良いようには思います。

Answer 3

転送になるということは問い合わせている窓口が違う（問い合わせされている内容に本来対応する窓口ではない）可能性がありますが、どこにどのように問い合わせされているのでしょう？

Answer 4

そうなんですね。ありがとうございます。一旦切って再度問い合わせしましたが、また転送になり途中で切れてしまいました。もう一度かけようとしましたが、1日の限度が過ぎたとのことで無理でした。何も解決せず、時間だけがただ取られて本当に残念に思います。

Answer 5

「他のサポートに繋ぐ」であれば、転送先の窓口が込み合っていてなかなかつながらない可能性もありますね。

気長に待つ、待てなければ最初からやり直し（問い合わせ番号があればそれの継続として問い合わせ）がよいかと。