パソコンのリフレッシュを行い、オフィスが初期状態に戻りました。プロダクトキーを入力しましたが、そのプロダクトキーはすでに使われています。と出てしまい、復旧できません。

Question

パソコンのリフレッシュを行い、オフィスが初期状態に戻りました。プロダクトキーの入力を求められたので、そのPCのオフィスに対応するプロダクトキーを入力しましたが、そのプロダクトキーはすでに使われています。と出てしまい、復旧できません。対応方法を教えてください。

ちなみにMicrosoftサポートにも問い合わせの電話をしましたが結局対応するHPを見ろの一点張りです。

モデレーター注

タイトルが不必要に長いので短縮しました。

質問タイトルは簡潔に、具体的説明は本文中で具体的・客観的事実に基づき行って下さい。

元タイトル：パソコンのリフレッシュを行い、オフィスが初期状態に戻りました。プロダクトキーの入力を求められたので、そのPCのオフィスに対応するプロダクトキーを入力しましたが、そのプロダクトキーはすでに使われています。と出てしまい、復旧できません。対応方法を教えてください。

Answer 1

リフレッシュをしても消えませんでした。

ちなみに製品はOffice Home &premiumです。

「Office Home &premium」という製品はありませんので「Office Home and Business Premium」でしょうか？

消えていないのであれば、

そのままWordを起動すると認証を求められますのでサインインすれば認証OKになって作業完了になると思います。サインインしましたか？

Answer 2

https://account.microsoft.com/services/

上記に「初回インストールに使用したMicrosoftアカウント」でサインイン。

※製品名は読み替えて下さい。

サインインしてもこの「購入済みの製品」が表示されないときは「100％アカウントの間違い」です。

違うアカウントで試す必要があります。

この「購入済みの製品」にたどり着けない場合は「買いなおし」です。

パソコン初期化は慎重に－外部サイト

既に使われているプロダクトキーと表示される－外部サイト

Office の製品別再インストール方法―Microsoftサポート（Sway）

＞ちなみにMicrosoftサポートにも問い合わせの電話をしましたが結局対応するHPを見ろの一点張りです

Microsoftアカウントも言わず、製品名も言わずただ自分で一方的にまくしたてたからでしょう。

コールセンターこまったちゃん－外部サイト

Microsoftサポートは有償サポートです。サブスクリクション契約者のために用意されている電話です。

たとえワンタイムサポート（3,000円）に申し込んでも「Microsoftアカウント」わからなければ何も対応できませんので断られたのでしょう。そもそもMicrosoftアカウントの大切さを理解していれば1時間もかからずに済む作業です。

アカウントとパスワードは大切です－外部サイト

Answer 3

パソコンのリフレッシュを行い、オフィスが初期状態に戻りました。

「パソコンのリフレッシュ」とは回復環境から初期化したという事でしょうか？

そうであれば

プレインストールされていたOfficeは消えると思うのですが、初期化後に自動で復元したという事でしょうか？

そうであれば

Wordなどを起動してサインインするのみでOfficeは利用できると思うのですが、できませんか？

そのPCのオフィスに対応するプロダクトキーを入力しましたが、そのプロダクトキーはすでに使われています。

プロダクトキーは、

Officeの初回セットアップでMicrosoftアカウントに紐付けします。以後はMicrosoftアカウントで認証等を行います。なのでプロダクトキーは最初の１回限りですので２回目からは利用できません。

※Microsoftアカウントに紐付かないOfficeは除く。

Answer 4

こんにちは隼人鈴!

マイクロソフトアンサーコミュニティフォーラムに手紙を書いていただきありがとうございます。 私は独立したアドバイザーであり、あなたのようなユーザーであるShakiruです、そして今日あなたを助けることができてうれしいです。

申し訳ありませんが、この種の問題が発生しています。使用しているMicrosoft Officeのバージョンを確認できますか?

ただし、次のことを行ってください。

1. サインアウトし、Microsoft Store アプリに再度サインインします。
2. PCを再起動し、マイクロソフトオフィスからサインアウトして、もう一度サインインします。 Microsoft Office アプリのいずれかを開き> [ファイル] >をクリックして [アカウント] を選択し>サインアウトして、購入に使用し、Microsoft アカウントに登録したメール アドレスで再度サインインします。
3. マイクロソフトオフィスをアンインストールして再インストールします タスク バーの検索ボックスに「コントロール パネル」と入力し、[コントロール パネル] を選択し>、[プログラム] > [プログラムと機能] の順に選択し、Microsoft Office を右クリックして [アンインストール] を選択します。

Office を再インストールしてライセンス認証するには: このリンクの手順に従ってください:https://support.microsoft.com/office/7c695b06-6d1a-4917-809c-98ce43f86479

敬具 シャキル

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