パソコンのリフレッシュを行い、オフィスが初期状態に戻りました。プロダクトキーを入力しましたが、そのプロダクトキーはすでに使われています。と出てしまい、復旧できません。

Question

パソコンのリフレッシュを行い、オフィスが初期状態に戻りました。プロダクトキーの入力を求められたので、そのPCのオフィスに対応するプロダクトキーを入力しましたが、そのプロダクトキーはすでに使われています。と出てしまい、復旧できません。対応方法を教えてください。

ちなみにMicrosoftサポートにも問い合わせの電話をしましたが結局対応するHPを見ろの一点張りです。

モデレーター注

タイトルが不必要に長いので短縮しました。

質問タイトルは簡潔に、具体的説明は本文中で具体的・客観的事実に基づき行って下さい。

元タイトル：パソコンのリフレッシュを行い、オフィスが初期状態に戻りました。プロダクトキーの入力を求められたので、そのPCのオフィスに対応するプロダクトキーを入力しましたが、そのプロダクトキーはすでに使われています。と出てしまい、復旧できません。対応方法を教えてください。

Answer 1

リフレッシュをしても消えませんでした。

ちなみに製品はOffice Home &premiumです。

「Office Home &premium」という製品はありませんので「Office Home and Business Premium」でしょうか？

消えていないのであれば、

そのままWordを起動すると認証を求められますのでサインインすれば認証OKになって作業完了になると思います。サインインしましたか？

Answer 2

https://account.microsoft.com/services/

上記に「初回インストールに使用したMicrosoftアカウント」でサインイン。

※製品名は読み替えて下さい。

サインインしてもこの「購入済みの製品」が表示されないときは「100％アカウントの間違い」です。

違うアカウントで試す必要があります。

この「購入済みの製品」にたどり着けない場合は「買いなおし」です。

パソコン初期化は慎重に－外部サイト

既に使われているプロダクトキーと表示される－外部サイト

Office の製品別再インストール方法―Microsoftサポート（Sway）

＞ちなみにMicrosoftサポートにも問い合わせの電話をしましたが結局対応するHPを見ろの一点張りです

Microsoftアカウントも言わず、製品名も言わずただ自分で一方的にまくしたてたからでしょう。

コールセンターこまったちゃん－外部サイト

Microsoftサポートは有償サポートです。サブスクリクション契約者のために用意されている電話です。

たとえワンタイムサポート（3,000円）に申し込んでも「Microsoftアカウント」わからなければ何も対応できませんので断られたのでしょう。そもそもMicrosoftアカウントの大切さを理解していれば1時間もかからずに済む作業です。

アカウントとパスワードは大切です－外部サイト

Answer 3

返信ありがとうございます。

アンインストールをかけると紐付けがなくなるということでしょうか？

インストールし直して、紐付けをしなおせば使用できるということでしょうか？

Answer 4

リカバリをするよりはとリフレッシュをかけてみました。

この「リフレッシュ」とはどのような操作をしたのでしょうか？

回復環境からの初期化と違うのでしょうか？

PCの購入時(オフィスは購入時のPCにプレインストールされていたものです。)の状態に戻ったとのことでしたが、オフィスも同じ状態にあったようで、

「オフィスも同じ状態にあった」とはどのような状態でしょうか？「リフレッシュ」して消えたのでしょうか？消えなかったのでしょうか？

Answer 5

お返事ありがとうございます。

どうやらWindows updateがうまくいかなかったようで、起動すら出来なくなり、リカバリをするよりはとリフレッシュをかけてみました。

PCの購入時(オフィスは購入時のPCにプレインストールされていたものです。)の状態に戻ったとのことでしたが、オフィスも同じ状態にあったようで、プロダクトキーの入力を求められました。

おっしゃる通り紐付けをされていたせいか、2回目からのプロダクトキーは使用できず、サポートから入力しても同様の結果で、オフィスを使用することができない状態です。

紐付けされているなら復旧すると思うのですが、購入し直すしかないのでしょうか？