パソコンのリフレッシュを行い、オフィスが初期状態に戻りました。プロダクトキーを入力しましたが、そのプロダクトキーはすでに使われています。と出てしまい、復旧できません。

Question

パソコンのリフレッシュを行い、オフィスが初期状態に戻りました。プロダクトキーの入力を求められたので、そのPCのオフィスに対応するプロダクトキーを入力しましたが、そのプロダクトキーはすでに使われています。と出てしまい、復旧できません。対応方法を教えてください。

ちなみにMicrosoftサポートにも問い合わせの電話をしましたが結局対応するHPを見ろの一点張りです。

モデレーター注

タイトルが不必要に長いので短縮しました。

質問タイトルは簡潔に、具体的説明は本文中で具体的・客観的事実に基づき行って下さい。

元タイトル：パソコンのリフレッシュを行い、オフィスが初期状態に戻りました。プロダクトキーの入力を求められたので、そのPCのオフィスに対応するプロダクトキーを入力しましたが、そのプロダクトキーはすでに使われています。と出てしまい、復旧できません。対応方法を教えてください。

Answer 1

リフレッシュをしても消えませんでした。

ちなみに製品はOffice Home &premiumです。

「Office Home &premium」という製品はありませんので「Office Home and Business Premium」でしょうか？

消えていないのであれば、

そのままWordを起動すると認証を求められますのでサインインすれば認証OKになって作業完了になると思います。サインインしましたか？

Answer 2

https://account.microsoft.com/services/

上記に「初回インストールに使用したMicrosoftアカウント」でサインイン。

※製品名は読み替えて下さい。

サインインしてもこの「購入済みの製品」が表示されないときは「100％アカウントの間違い」です。

違うアカウントで試す必要があります。

この「購入済みの製品」にたどり着けない場合は「買いなおし」です。

パソコン初期化は慎重に－外部サイト

既に使われているプロダクトキーと表示される－外部サイト

Office の製品別再インストール方法―Microsoftサポート（Sway）

＞ちなみにMicrosoftサポートにも問い合わせの電話をしましたが結局対応するHPを見ろの一点張りです

Microsoftアカウントも言わず、製品名も言わずただ自分で一方的にまくしたてたからでしょう。

コールセンターこまったちゃん－外部サイト

Microsoftサポートは有償サポートです。サブスクリクション契約者のために用意されている電話です。

たとえワンタイムサポート（3,000円）に申し込んでも「Microsoftアカウント」わからなければ何も対応できませんので断られたのでしょう。そもそもMicrosoftアカウントの大切さを理解していれば1時間もかからずに済む作業です。

アカウントとパスワードは大切です－外部サイト

Answer 3

＞オペレーターにつながっていれば問題が解決できたのかもしれません。

オペレーターにつながっても有償サポートを受ける意志の有無が確認され、またサブスクリクション加入の説明があり、有償サポート契約→その後で「Microsoftアカウント」ちがう、わからないではまず同じ結果になったと思います。

Microsoftサポートが直接の電話受付を廃止せざるを得なかったのは無差別的な入電によりパンクしてしまったからです。

Microsoftサポートへの問い合わせ方法ー外部サイト

Answer 4

ありがとうございます。

アカウントの間違いという視点がありませんでした。試してみます。

ちなみに一点張りとはどんな選択をしてもHPに誘導されるということを示しています。オペレーターにつながっていれば問題が解決できたのかもしれません。

Answer 5

ちなみに製品はOffice Home &premiumです。