スマートフォンを機種変更した際にMicrosoft Authenticatorの移行を忘れ、セキュリティー情報を変更できなくなってしまった。

Question

ウエムラと申します。

どなたかお分かりの方教えて頂きたいです。

よろしくお願い致します。

現スマホ機種：iphone13 mini

旧スマホ機種：iphone11 PRO 初期化済

使用アプリ：Microsoft Authenticator

PCでのブラウザ：Google Chrome

スマートフォンを機種変更する前に、Microsoft Authenticatorのスマホアプリを使って

office365、TEAMS等へのログインを行っておりました。

スマホを機種変更した際にこの情報を引継ぎするのを忘れており、

新しいスマホのMicrosoft Authenticatorにてログインアカウントが復元できなく

なってしまいました。

ブラウザ上のoffice365のログイン画面においても、

アカウント名とパスワードを入力して次の画面に

進むと、

Microsoft Authenticatorで承認する

Microsoft Authenticatorのコードを入力する

の２択となってしまいます。

セキュリティー情報が一切触れない状態になっています。

機種変更前に使用していたスマホは、手元になく、パスワードのリセットなども行いましたが解決しませんでした。

過去、同様の質問をされた方のスレッドを拝見しましたが、、、

参考に確認したスレッド https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/%E3%82%B9%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%83%88%E3%83%95/d32f622a-4984-4f7b-9576-bc75d3abd87e

メールでサポートセンターに問い合わせるみたいな回答のみで、

具体的な解決方法が探せず、、、現在解決しておりません。

どうかご教示くださいませ。

Answer 1

こんにちは。

利用しているアカウントは、①②どちらでしょうか？

①：「Microsoftアカウント」で Microsoft 365 Personal などを使用。

②：「職場または学校アカウント」と呼ばれる「組織アカウント」で Microsoft 365 Business Standard などを使用。

ご返信ありがとうございます！

②：「職場または学校アカウント」と呼ばれる「組織アカウント」で Microsoft 365 Business Standard などを使用。

になります。

Answer 2

Toru_939_156さん、こんにちは。

あれから返信がありませんが、画像１から画像２を開くと携帯電話番号が登録されていたのでSMS認証できた。問題は解決したという事でしょうか？

画像１

画像２

ご返信遅くなりまして申し訳ございません。

未解決状態でございまして。。。

電話番号の選択で確認する選択肢がでてこない状態でございます。。

Answer 3

とある大学のHPにある内容ですが

Office365 Microsoft Authenticator 利用端末の管理ー外部サイト

こちらで案内されている

「アカウントのセキュリティに使用する電話番号を更新します。」から旧番号の削除はできませんか？

ご返信ありがとうございます！

マイアカウントに入ると、

下記の様なタブが表示されるのですが、

セキュリティー情報に入ると、

アプリの認証画面が表示されてしまいます、、、。

↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓　※□部分は、メアド表示されているため、消しています。

↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓　

Answer 4

こんにちは。

利用しているアカウントは、①②どちらでしょうか？

①：「Microsoftアカウント」で Microsoft 365 Personal などを使用。

②：「職場または学校アカウント」と呼ばれる「組織アカウント」で Microsoft 365 Business Standard などを使用。

Answer 5

以前の iPhone で Authenticator のバックアップは有効にしていなかったのでしょうか？

バックアップされていれば、新しい iPhone でバックアップから復元可能です。

• アプリでアカウント資格情報をバックアップおよびAuthenticatorする (microsoft.com) ※日本語機械翻訳の品質が良くないので意味不明の部分があります。以下の英語バージョンを確認してください Back up and recover account credentials in the Authenticator app (microsoft.com)