surfaceを使用しているにも関わらず、Microsoftからサブスクリプション￥12,984の請求が来ます。

Question

【前提】

surfaceを使用しているにも関わらずMicrosoftからサブスクリプション￥12,984の請求が来ました。

以前 Surface Pro 6 を使用していたのですが、なぜかサブスクリプションの請求が来てしまい（それを請求しないと進めない状況に急になってしまい）、そこからその請求を疑問に思い色々操作した結果 Excel がなぜか使えなくなってしまい、ちょうどパソコン自体の調子も悪くなってきていたので昨年Surface Laptop 4 に買い換えました。

そこでサブスクリプションを解約していたつもりだったのですが、どうやらできていなかったらしく、また請求が来ました。

【質問】

・私の認識では、surfaceを使用していれば無料でWord、PowerPointなどのMicrosoftの機能を使うことができると思っているのですが、それは正しいでしょうか？

・このサブスクリプションを解約しても、今まで通りWord、PowerPointなどのMicrosoftの機能を使うことができるでしょうか？

・今回の請求が2月（4月頭引き落とし）、次の請求が来年の2月となっているのですが、費用を最小限に抑えようとした場合、今回の請求の払い戻しや次回請求のキャンセルなどはどこまで可能でしょうか？（今回の請求が過去一年分の請求なのかこれから一年分の請求なのかも分かっておりません、、）

Answer 1

＞**・私の認識では、surfaceを使用していれば無料でWord、PowerPointなどのMicrosoftの機能を使うことができると思っているのですが、それは正しいでしょうか？**

これは半分間違っています、SurfaceはWindowsが無いと動かないので一体ですがOfficeはあっても無くてもいいものです。

「Office Home & Business 2019」が搭載の機種ですがOfficeが無料なわけではありません。

本体価格にOffice製品の価格が上乗せされています、管理はWindowsとは別に行います。

無料のOfficeはこちらです（Office on the web では Word、Excel、PowerPoint などを無料でお使いいただけますーOffice for the Web）

＞それを請求しないと進めない状況に急になってしまい

この時に相談されていればもっと良かったかもしれません。

Officeがプレインストールされて販売されているのは日本だけです。半面海外はOffice無の安い価格で販売され、Officeが必要な人は購入またはサブスプリクション契約します。

セットアップ中に365へ確かに誘導されますが、エスケープすることは可能でした。

Surface Pro 6にはOffice Home and Business 2016がプレインストールされていました。

＞そこでサブスクリプションを解約していたつもりだったのですが、どうやらできていなかったらしく、また請求が来ました。

サブスプリクション契約は機種に付くものではなくMicrosoftアカウントに紐つくものです。なので機種を変えたからと言って解約されるものではありません。満了日の2日前までに継続契約のキャンセル処理をしない限り自動継続されます（Amazonやネトフリなどと同様です）

満了1か月前と2週間前に契約されているMicrosoftアカウントのメールアドレスあてにその旨通知メールが来ているはずです。

（私に過去来ているメール）

Microsoft 365（Office 365）の解約方法についてー外部サイト

＞今回の請求が2月（4月頭引き落とし）、次の請求が来年の2月となっているのですが、費用を最小限に抑えようとした場合、今回の請求の払い戻しや次回請求のキャンセルなどはどこまで可能でしょうか？

今回請求分は明日以降Microsoftストアに問い合わせてください。次回以降はリンクより「継続しない」を設定してください。

Microsoft Store サポートに問い合わせる