保護ビューにて「編集を有効にする」をクリックしても有効にならず編集した内容を保存できない

Question

お世話になっております。

調査する項目や解決方法等教えていただきたいです。

以下環境の情報です。

・端末

　OSはWindows10 バージョン21H2

　OfficeはMicrosoft Office Personal 2016

・NAS

　OSはWindows Srorage Server 2016 Standard

以下事象になります。

端末からNASの共有フォルダ内にあるWordファイルを開くと保護ビューという黄色のバーが表示されます。

黄色のバーに「編集を有効にする」というボタンがあり、そのボタンをクリックすると「イベントを発生させることができません。」というエラー画面が表示されます。

「OK」ボタンしかありませんのでクリックすると先程のエラー画面は消えます。

引き続きWordが編集できるようでしたので編集し、保存しようとすると「ディスクの空き容量またはメモリが不足しているため、保存することができません」というエラー画面が表示されます。

「OK」ボタンしかありませんのでクリックすると保存ができないです。

以下確認したことになります。

・ディスクはCドライブのみで空き容量が381GBありますので不足していないと考えております。

・メモリはタスクスケジューラで確認した結果70％付近で上下していましたので不足していないと考えております。

・ディスクの空き容量がありましたので、

　IE＞設定＞インターネットオプション＞全般タブの「閲覧の履歴」より、設定＞インターネット一時ファイルの「使用するディスク領域」を330MB→1024GBに　　　

　上げてみましたが改善しませんでした。

・エビデンスのWordファイル以外にも同じ共有フォルダに入っている他Wordファイルでも同様の事象が発生しております。

・エビデンスのWordファイルがある共有フォルダのプロパティ＞セキュリティより端末のユーザが追加されていること。またフルコントロールなことを確認し　　　

　たのでACLは問題無いと考えております。

・Normal.dotmの名前を変更、Wordを起動し直し、再作成しましたが改善しませんでした。

・保護ビューの「イベントを発生～」エラーは、Wordファイルのオプション＞トラストセンターより保護ビューを無効に設定すると表示されなくなることは確

　認できましたが、「ディスクの空き～」エラーは改善しませんでした。

以上、何卒よろしくお願いいたします。

Answer 1

Hebikuzure様

お世話になっております。

1つ目である、保護ビューの「イベントを発生させることができません。」というエラーにつきましては、教えていただきました信頼済みサイトにNASのIPを登録することで解消することができました。

誠にありがとうございました。

2つ目である、Wordを編集し保存しようとすると「ディスクの空き容量またはメモリが不足しているため、保存することができません」というエラーにつきましては、まだ解消することができておりません。

以下新たに確認したことになります。

・Officeのバージョンは、2205 (ビルド15225.20288 クイック実行)でした。

　ですが、同バージョンの他PCからはWordを編集し保存ができていますのでバージョンが2205であることは関係ないと考えております。

・対象のWordファイルを確認したところ拡張子が「.doc」でした。

　教えていただいた通り「.docx」で作成し直したところ編集し保存することができました。

　どうやらこの端末だけが、NAS上でもローカルでも拡張子が「.doc」であるファイルを編集し保存することができないことが分かりました。

　他PCからは「.doc」であるファイルを編集し保存することができています。

・オフラインファイルは無効になっておりました。

・設定よりOfficeのオンライン修復をしましたが改善されませんでした。

Wordファイルの拡張子が「.doc」ですと、編集し保存すると「ディスクの空き容量またはメモリが不足しているため、保存することができません」というエラーが発生します。

調査項目や解決策等教えていただけますと幸いです。

以上、何卒よろしくお願いいたします。

Answer 2

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回避策も出ているので、確認してください。