Microsoft Authenticatorアプリを現在使用できません（Authenticatorアプリ）の対処方法

Question

お世話になっております．

スマートフォン機種変更を行い，旧スマートフォンからアプリを削除しました．

新スマートフォンには新規インストールを実施．

アプリ内「Authenticator」画面からアカウントを追加（iPhoneの場合「＋」右上）を選択

職場または学校アカウント＞追加　サインイン＞アカウントを選択する　@onmicrosot.com　を選択＞

パスワードの入力＞サインインボタンを選択すると

画像のように「Microsoft Authenticatorアプリを現在使用できません」と表示されます．

（QRコードはパソコン画面に表示されないためスクショできない）

対処方法もしくは初期化する方法があればご教示いただきたいと思います．

よろしくお願いいたします．

Answer 1

Hebikuzure　様

ご返信いただきありがとうございます．

Microsoft Authenticatorアプリの手順について以下に示します．

①Office365サインイン 　https://www.office.com/

②Microsoft アカウントサイン 　****@***.onmicrosoft.com 　パスワード入力

③サインイン要求を承認画面 　Microsoft Authenticatorアプリを開き，

　要求を承認してサインインします．

　と表示されますが，アプリに承認通知が届きません．

　画面のMicrosoft Authenticatorアプリをクリックする．

④IDを確認する（画面）

　Microsoft Authenticatorアプリで要求を承認する

　確認コードを使用する

　のどちらかを選択

　Microsoft Authenticatorアプリで要求を承認するを選択しますが

　③の画面に戻ります．

　※④について時間内に操作が行われないと

　　［お客様からの返信がありませんでした］と表示され

　 　Microsoft Authenticatorアプリにも通知は届きません．

新スマートフォンのアプリをアンインストールし，再度インストールしましたが，状況は

かわりません．

****@**.onmicrosoft.comへの初期サイン時に選択できるQRコードは今後取得することはできないのでしょうか．

引き続きご教示いただけましたら幸いです．

Answer 2

こんにちは。

こちらのページを参考に機種変更後の再設定をおこなってはどうでしょうか。

再設定方法（モバイルアプリを利用している端末を機種変更した場合）/ Resettings (Changing smartphones with Mobile app) | 島根大学総合情報処理センター (shimane-u.ac.jp)

もし出来ない場合はどの箇所でどういった結果になるかを省略せずに明示してください。

Answer 3

その「Microsoft Authenticatorアプリを現在使用できません」というリンクは、上で「サインイン要求を承認」が求められている Authenticator アプリが（あなたが）使用できないときにクリックすると、他の認証方法を選択する画面に遷移するものです。

Authenticator アプリが利用可能であれば、その画面が表示されたタイミングで Authenticator アプリに通知が出るはずなので、そこから承認すればサインインできます。Authenticator アプリに通知が出ないようなら、「Microsoft Authenticatorアプリを現在使用できません」というリンクをクリックして先に進んでください。

Answer 4

組織アカウントに Authenticator を登録している場合、機種変更で Authenticator をバックアップから復元した後、

追加のセキュリティ確認 (windowsazure.com)

で QR コードを再認識させる必要があります。

参考：Microsoft Authenticatorアプリを復元する | ブチザッキ (azure.moe)