WORD、EXCELのアイコンが赤いofficeアイコンマークになり。word文書などが開けない

Question

WORD、EXCELのアイコンが無くなり、代わりに赤いofficeアイコンマークになった。同時にWORDなどの文書が開けなくなった。WORD文書から開こうとするとofficeのプロダクトキー入力が求められた。これを入力してサインインを求められたので電話番号のＩＤとパスワードを入力した。パスワードロックがかかっているとのことでパスワードリセットを実施してサインインを実施したが、最後にooficeのライセンス認証とアカウントページの作成を行っていますとのタイトルで下記のエラーが出た。

申し訳ございません。このプロダクトキーは既に使用済みか、または別のMicrosoftアカウントで一部が使用されています。以前に使ったMicrosoftアカウントでやり直すか、カスタマーサポートにお問い合わせください。

エラーコード：2042

問い合わせ先の電話番号がわからないため連絡は未実施です。

なおこのofficeはPC購入時に入っていたもので、最近になってPCが自動修復されました。それまでは問題なく使用していました。またプロダクトキーを書いた紙には、初回のみに使用することと書いてあります。（home and business premium版）

以前に使ったMicrosoftアカウントを調べてサインインする方法があれば教えてください。

Answer 1

こんにちは、スフジワ。あなたの質問と手を差し伸べてくれてありがとう。私の名前はジョンです、そして、私はあなたの質問であなたを助けてうれしいです。

文書を別のファイルに挿入してみてください

1. [ファイル] メニューの [新規作成] を選択し、[空白のドキュメント] を選択します。
2. [挿入] タブで、[テキスト] グループの [オブジェクト] を選択し、[ファイルからテキスト] を選択します。
3. 開いて挿入するファイルを選択し、[挿入] を選択します。

詳細については、以下を参照してください https://docs.microsoft.com/ja-jp/office/troubleshoot/word/issues-when-start-or-use-word また、それについてのこの既存の議論を次のように確認することもでき https://answers.microsoft.com/en-us/msoffice/forum/all/of/3f6f0849-5c0d-4ce4-aec9-b04990f997d5

よろしくお願いいたします John

この回答は自動翻訳されています。文法や表現の誤りが発生した場合はご容赦ください。

Answer 2

> 初期のアカウントでないとインストールができないとのことですね。

はい、その通りです。

> 初期のアカウント情報はPC内にあるのでなく、Microsoftにあるということでしょうか。

はい、Webブラウザーで Office.comにサインインして、初回使用のOffice Premium のライセンスが紐づけされている Microsoft アカウントであるか照合されます。

この Microsoft アカウントは、サポート窓口でも個人情報の観点から教えて貰うことができなくなっていますので、忘れてしまうとアウトです。

このため、サポート窓口への問い合わせ方法もあえて紹介しませんでした。

プロダクトキーからアカウントを教えて貰う事が出来なくなりました【情報共有】 - Microsoft コミュニティ

Office で使用する MS アカウントとパスワード忘却時の対応 (microsoft.com)

Office で使用するアカウントと必要なアカウント (microsoft.com)

> またデータのみ残してｗｉｎ10をインストールしなおすか、リカバリを実施して購入時の状態に

> 戻す場合でも、初期のアカウント情報がMicrosoftに登録されていてこれと違えば受け付けてくれ

> ないのであれば、Preiumを捨てて2019を購入して入れなおすしかないということになりますね。

はい、残念ながらそういうことになってきます。

Windows の初期化、リカバリーなどは関係ありません。

Office Premium は日本独自で販売された、常に最新の機能に更新のあるプレインストール版の Office です。

Office 2019 の販売は終了して、現在は Office 2021 になっていますが、これらの永続版の Office は新機能追加はなく、サポートも基本的に有償になっています。

Office の新機能が必要な場合は、サブスクリプション版の Microsoft 365 Personal になり、こちらは無償サポートが付いています。

Answer 3

John GRC様

早速の回答ありがとうございました。

私の質問の内容は、OfficeのWORDなどが起動できないためファイルが開けない。というものでした。

頂いた回答の内容は私の質問内容と違うと思いました。英訳などで質問の内容が十分伝わらなくて

申し訳ありませんでした。

Answer 4

善場様　早速の返信ありがとうございました。初期のアカウントでないとインストールができないとのことですね。

初期のアカウント情報はPC内にあるのでなく、Microsoftにあるということでしょうか。

いくつかのアカウントをやってみてダメな場合は、一度Ｏｆｆｉｃｅをアンインストールして、再インストールを実施しようと思いましたが、初期のアカウントが不明であればインストールは完了しないですね。

またデータのみ残してｗｉｎ10をインストールしなおすか、リカバリを実施して購入時の状態に戻す場合でも、初期のアカウント情報がMicrosoftに登録されていてこれと違えば受け付けてくれないのであれば、Preiumを捨てて2019を購入して入れなおすしかないということになりますね。

Answer 5

> なおこのofficeはPC購入時に入っていたもので、最近になってPCが自動修復されました。

PC が自動修復というのが何なのかわからないのですが、初期化されたということでしょうか。

初期化であれば Office は削除されて、無料のオンラインポータルアプリに関連付けされたのではないかと推測します。

アプリと機能でアプリの一覧に Office Premium が存在しているかどうか確認してください。

削除されて存在していない場合は再インストールが必要になります。

再インストールするには、初回の設定で使用した Microsoft アカウントが必須です。

付属のプロダクトキーは初回に使用するだけで、Microsoft アカウントにライセンスが紐づけされると使用済みとなって無効になります。

Microsoft アカウントはユーザー自身の管理となっていますので、忘れてしまったり、２年以上サインインしないで削除されると、Office は再インストールできなくなってしまいます。

心当たりのある Microsoft アカウントでサインインして、サービスとサブスクリプションの購入済みの製品に Office Premium が表示されればインストールできます。

表示されない場合は Microsoft アカウントは違っています。

エラーコード2042 - Microsoft コミュニティ