新しく買ったPCでOFFICE認証できない

Question

●問題：新しく買った新品LENOVOのパソコンでOFFICE認証できない

●現状：

新品のLENOVOのパソコン買いました。（WINDOWS、マイクロソフトオフィス２０１９HOME　AND　BUSINESS付き、正規の値段で購入）。

問題は、オフィスのインストールの最後の方で、

「すでにほかのデバイスで使われているので認証できません」

というようなエラーが出て先へ進めません。。。

確かに、同じMICROSOFT　OFFICEのアカウントを使って、今まで別のパソコンでオフィスを使っていたのですが、そのパソコンが壊れてしまったので、今回新しく買い換えました。。

ちゃんと正規版のオフィス込みで購入したPCなのに、

認証できない、ということでオフィス使えず大変焦っています。。。

（まったく新しいパソコンなので、他人が勝手にプロダクトキーを使っていたとは少し考えにくいです。。）

どうすれば良いでしょうか、アドバイスお願いいたします。。。

●追記

仮にパワポなどを開こうとすると、

すぐにこういったメッセージがでてきます

「ライセンス認証ウェザード　MS　HOME　BUSINESSインストールしていただきありがとうございます。

正規にライセンスされたものであることを確認するには、ライセンス認証を実行するひつようがあります」

「ソフトウェアのライセンス認証の方法を選択してください」　→　インターネット（推奨）　OR　電話

→インターネットを選択すると、次のメッセージで　エラーがでてきます

「この操作を実行できません　0xC004060」

**モデレーター注**

この質問は [Office Insider/インストール、アップグレード、ライセンス認証] のカテゴリに投稿されましたが、内容から判断しこちらのカテゴリに移動いたしました。適切なカテゴリに投稿すると、返信や回答が得られやすくなり、同じ質問を持つ他のユーザーの参考にもなります。

Answer 1

>●現状：

>新品のLENOVOのパソコン買いました。（WINDOWS、マイクロソフトオフィス２０１９HOME　AND　>BUSINESS付き、正規の値段で購入）。

メーカー直販で Office 2019 搭載モデルを購入されたのでしょうか。

ライセンス認証のエラーコード 0xC004060 は、不正に入手したプロダクトキーで表示されることがありますが、正規品の場合は、以下のように、一つの Microsoft アカウントに複数の Office が存在している場合に、製品の取り違えなど、ライセンス認証側の原因で発生することもあるようです。

>問題は、オフィスのインストールの最後の方で、「すでにほかのデバイスで使われているので認証できません」というようなエラーが出て先へ進めません。。。

確かに、同じMICROSOFT　OFFICEのアカウントを使って、今まで別のパソコンでオフィスを使っていたのですが、そのパソコンが壊れてしまったので、今回新しく買い換えました。

壊れてしまったPCと、新たに買い替えしたPCは、同じ Microsoft アカウントを使用とのことですが、壊れてしまったPCで使われていた Office のバージョンは同じで、購入の方法もPC搭載の(プレインストール版だったのでしょうか。

同じ Microsoft アカウントで、同じバージョンの Office 2019 を使用の場合、ライセンスを取り違えてインストールされていることが考えられます。

購入したプロダクトキーは、ライセンスを登録して紐づけするためだけに使用されるため、同じアカウントに複数の製品があると取り違えされる可能性があります。

下記のサービスとサブスクリプションに、使用した Microsoft アカウントでサインインすると、購入済みの製品に

ライセンスのある Office 製品が表示されますので、それぞれ製品の登録日を確認してください。

Microsoft アカウント | サービスとサブスクリプション

上記で複数の Office が表示される場合、買い換えたPCから Office 2019 をアンインストールして、表示されている該当登録年月日の Office 2019 のインストールを指定して、再インストールしてみてはどうでしょうか。

Answer 2

インストールサポートにコンタクトしてください。

今日は既に営業終了。

Microsoftサポートへの問い合わせ方法ー外部サイト

GW（祝日）は休みなので注意してください。なるべく早く連絡したほうがいいです。

レノボのプレインストール製品はトラブルが多い様です。決してオペレーターに感情的に当たったりしないでください。

office2021デジタルライセンス認証の新Win11PCへのインストール方法ーMicrosoftコミュニティ過去質問

こちらは Office2021ですがデジタル認証という点では一緒です。