Office for Mac インストール エラーについてアドバイスお願いします

Question

件名：Office for Mac インストール　エラーについてアドバイスお願いします

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◎エラーダイアログ表示内容：

「⚠️インストールできませんでした」

「エラーによってインストールできませんでした。ソフトウェアの製造元に問い合わせてください」

※エラー番号等は表示されません。

1）機器環境

　・Mac Studio 2022（Apple M1 Max / メモリ64GB / OS Ventura13.3.1）

　・稼働開始は、4月初旬で、ほとんど設定等もいじってない、初期状態です

　・外部アプリ：Zoom、GoogelDrive、Dropbox、チャットワーク、LINE、ATOK等を新規追加した程度

2）使用したOffice365インストーラー：

　　Microsoft_365_and_Office_16.72.23040900_BusinessPro_Installer.pkg（2023.04.15DL）

3）Microsoftアカウントの状況

　・アカウントは組織管理のため更新（購入）等は問題なし

　・他のMacインストールのオフィスは全く問題なく稼働中

　・ログイン台数は4/5で空きは確保済

4）自身でエラー対策した内容：

　●Mac側に関連する項目

　・Macの再起動･･･数回

　・MacOSアップデートチェック･･･最新にUPdate済

　・ネットワーク環境切替･･･複数の異なるネットワーク、Wifi、有線等変更

　・セキュリティコントロール確認･･･Apple以外のソフトウェア許可済、他のソフトウェアインストールは全く問題なし

　●インストールに関する項目

　・インストール先変更･･･※フォルダ指定等ができないため未検証

　・インストールの種類･･･※全てのアプリを選択、個別インストール可能かどうかは未検証

　・旧VerOfficeのインストール･･･Microsoft_Office_16.16.20101200_Installer

　　　Microsoftのサイトには、MacOS Sierra 10.13.6 以降が必要です。 バージョン 10.10 ~ 10.12.6 の Office 365 をダウンロードする　も検証済

5）各種情報検索（※参考）

　・同じ内容のエラーダイアログについては他アプリインストールでも表示されることを確認（e.g.Zoomのインストール）

　　上記事例のZoomのトラブルシューティングでは、セキュリティコントロールの開放レベルによって回避できると書いていましたが、

　　当然ながら「プライバシーとセキュリティ >> DLしたアプリの実行許可」で対応済です。

まずは、上記がエラー発生に関する基本情報となります。

エラー番号も表示されず、検索してもほとんどこのエラーに関する対応策がヒットしませんので、

未検証の回避手段、直接的に原因がお分かりになる方ご教授のほどお願いします。

Answer 1

Makapu様

早速のアドバイスありがとうございます！

ご指摘の点、盲点でした。結果ですが、ご意見を参考に少しアレンジしたら解決しました！

大変、重要なご指摘ありがとうございました。まずは感謝を申し上げます！

以下、詳報を共有させていただきます

現在、新旧含めてMacを10台ほど使っていて、iPhoneやiPad含めて、ファイルは主に

個人をDropboxや仕事をGoogleDriveで同期しています。

お察しのことと存じますが、ダウンロードフォルダも同期しています。

GoogleDriveは遅く、iCloudはコスト面での問題があり、DLファイルは、「Dropbox」で共有･同期をしています。

トライ1：失敗

今回、ご指摘を受けて試したことは･･･

①あえてDropboxのコンテクストメニューから「オフラインで使用できるようにする」を選び、インストールにトライ

②デスクトップにインストーラーを移動してインストールにトライ

※ネットワーク環境も複数変更して挑戦

を試してみましたが、これでは残念ながらうまく行きませんでした。

トライ2：成功

そこで、ふと気づいたんですが、Dropboxがデスクトップも含めて同期しているので、

ご指摘の要は、"**Dropboxの同期と影響がない場所に移してインストール"**すべきでは？

と考えて、ハードディスク内のルート/ローカルエリア（同期非対称エリア）においてみました。

結果、無事にインストールが完了しました🎉

• • まとめ - -

以上のことから詳細な原因究明は、クラウドソフト側のプロフェッショナルによる検証が必要でしょうが、

オフィスインストールにあたっては、

・クラウド同期したフォルダ内で展開･インストールするとエラーが起きうる可能性がある

・ルート（ローカル）フォルダなど同期対象外/上位フォルダで実施する

は、1つインストールトラブルの回避として試すべき事項かなと感じました。

これからこのトラブルは、ますます増えるのではないかと思います。

みなさまのPCライフの課題解決に貢献する情報となれば幸いです。

Answer 2

YST884 さん、こんにちは。

Microsoft 365 for mac をインストールしようとすると「インストールできませんでした。エラーによってインストールできませんでした。ソフトウェアの製造元に問い合わせてください」のエラーでインストールが出来ないのですね。

以下のスレッドでは Dropbox にダウンロードしたインストーラーを mac のデスクトップに貼り付けたらインストール出来たとありました。

◆Installer Office 2021 on M1 Mac with Ventura fails - Microsoft Community

また、新規ユーザーアカウントを作成してどうかも確認してみると良さそうですね。

お試しになった結果の返信お待ちしております。

Answer 3

YST884 さん、

無事にインストール出来たという事で良かったです。

YST884 さんの詳細な情報は同じような現象でお困りの方にとっても参考にしていただける情報だと思いましたので、回答としてマークさせていただきました。

詳細な情報を共有いただきありがとうございました。

Answer 4

MON MON1様

コメントありがとうございます！

これまで、他のアプリをインスートルする際に発生したことがなく、原因調査が難航しました。

この問題の原因が、確定的なら、DropboxやMicrosoftいずれかから、アラートを伝える必要がありそうですね。

また、検証していませんが、他のクラウドサービス（GoogleDrive等）でも起きる問題なら

今後、多くのユーザーが困る問題な気がしますので･･･。

MON MON1様と本スレッドが多くの方々の問題解決に繋がることを願っています！