支払い方法変更のためカード登録しようとしても「入力した情報を確認してください。このカード情報と一致しません。」

Question

Anonymous

タイトルのとおり、支払い方法変更のためカード登録しようとしても「入力した情報を確認してください。このカード情報と一致しません。」と出て新しいカード情報が保存できない。

このカードは別のアカウントのために既に登録済みでそちらのアカウントのカード情報と見比べて違いはないため、「カードの情報と一致しません」というのがおかしいのだが、マイクロソフトに問い合わせてもネットで自分で調べてくださいと言われ、このページに質問を記入している。

アカウントを3つ持っていて、そのうちの１つが古いカードのままで期限切れになっていたので、使えるようにするために支払い方法を追加しようとしたが上記の状態でできない。

既存のカードを「このカードを変更する」で変更しようとしても同じ表示が出て変更できない。

なお、名義のアルファベット、カード番号、セキュリティコード、有効期限、請求先住所、全て見直し、入力を複数回試しているが駄目でした。

ちなみに、２つは以前新しいカードで更新ができている。

その使用中のアカウントのカード情報を見ながら、登録を試してみたがそれでも駄目だった。

物は試しに新しいアカウントを作成したが、支払い方法で同じ表示になって支払い登録ができない。

同類の質問が数件ありますが、全て読んでも解決方法はありませんでした。

可能性があると思ったのは、マイクロソフト側がVISAカードの取扱エラーが発生しているというものでしたが、今日で2日目の登録トライです。

不具合が発生しているならその旨をテクニカルサポート0120-54-2244に電話したときに教えてくれそうなものですが、このコミュニティを見て自分で対処しろと言われただけ。

カスタマーサポート0120-00-8449の方は、延々と順番待ちが続き、30分待っても繋がらないので諦めました。

どなたか、この問題の対処方法をご存知でしょうか？

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Answer 1

カスタマーサポートに数度電話をしてやっと状況がわかりました。

うちは小さな会社ですので、それぞれの写真で使う365を一つのクレジットカードで登録をしていました。

Office365からMicrosoft365に変わった段階で、システムの変更があったようで一つのクレジットカードでは、一つのアカウントしか登録ができなくなったそうです。

これまで３つのアカウントを持っていましたが、これからは一つのアカウントをパーソナルでなくファミリーにして契約するしかないようです。

ファミリー契約であれば６人まで利用可能なので、６人以上の必要な場合は新しくクレジットカードを作るかPaypalで支払い契約をする他にないそうです。

また、上記にも書きましたがテクニカルサポートもカスタマーサポートも、上記の件を知っている担当者が少ないようです。新たに変更になった仕様ぐらいわかりやすいようにしておいてほしいものです。

また、パーソナルからファミリーに変更するときは、ファミリーを追加購入すれば自動で書き換わるそうです。パーソナルの残っている契約期間もそのままファミリー契約の１年間にプラスされるそうです。

Answer 2

kt-1688さん　ありがとうございます。

下記に自己解決しておりますが、教えていただいた内容は試しても駄目だったんです。

根本的にシステムの変更があったためカードの利用ができなくなっている状態です。

現在、新しくカードを用意中で、そのカードを登録すれば大丈夫のようです。

Answer 3

＞既存のカードを「このカードを変更する」で変更しようとしても同じ表示が出て変更できない。

変更ではなく期限が切れたカード情報は一度削除して新しく一から入力し直してください。