オフィスオンラインのワンドライブ使用時、エクセルデータを立ち上げたようとしたが「問題が発生しました」と表示される

Question

オフィスオンラインのOneDrive使用時、Excelデータを立ち上げたようとしたが「問題が発生しました」と表示され、尚且つ新たにExcel含め他アプリ等を新規作成する場合「about:blank」と表示され使えない状況。しばらくオフィスオンラインを使っていなかったためアカウントを凍結された可能性はないでしょうか?。また凍結された場合は解除してもらいたいのですが。

Answer 1

・Microsoftアカウントのドメイン（＠より後ろの部分）は、Microsoftが生成した hotmail.com、outlook.jpなどでしょうか？

→***メールアドレスがプライバシーのために削除されました ***。

・左上のアプリメニューから、Excelを起動したら Excelの新規作成メニューが表示されますか？

→表示されない。新規でExcel立ち上げたら『問題が起きました』との表示で、Excelが使えない（他アプリ含めて）。

ご返信が大変遅くなり申し訳ございません。その後並行してヘルプセンター関連も併せて問い合わせていたところ、cdoc case managementというところから一報があり、『使用不足またはストレージクォータを超えたために一時的に凍結された可能性があります』とのことでした。その後指示された手順通り進めてアカウントの凍結を解除するオプションが表示され、凍結解除に至りました。この度はご対応頂きありがとうございました。

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＊＊モデレーター注＊＊

自己解決されたということですね。

他のユーザーの皆様にも参考になるように、質問者さんの返信を回答としてマークいたしました。

もし、まだ問題が解決しないようでしたら、この回答マークを解除して返信にて質問を継続してください。

Answer 2

ご返信ありがとうございます。

ストレージに関し5GB中0.4GB使用との表示を確認していますので、その点は問題ないかと思われます。

Answer 3

ご返信ありがとうございます。

上記3つ試しましたが、状況は改善されませんでした。可能あれば他に思い当たる改善策を教えていただけると幸いです。

Answer 4

自分のファイル - OneDrive (live.com)（https://onedrive.live.com/?v=managestorage）

で、ストレージの空き容量があることを確認してください。

一杯であれば、しかるべき方法で空きを作ってください。

Answer 5

・ブラウザのCookie・キャッシュを削除してみて下さい。

・ブラウザの拡張機能を導入している場合は無効にしてみて下さい。

・Defender以外のセキュリティ系アプリを利用している場合は、当該アプリを一時的に無効にしてみて下さい。