Excelが起動しません。エラーコード「30183-48(401)」及び「2-2031(17002)」

Anonymous
2023-12-22T07:54:50+00:00

Microsoft365を利用中、Officeアプリはアカウントからインストールしていますが、急にExcelだけ起動しなくなりました。

また、Officeアカウントから「OfficeSetup.exe」をダウンロードし、インストールを実行すると、下記のエラーが発生します。

＜問題が発生しました＞必要なファイルが見つかりません。インストールソースに到達できることを確認して、もう一度お試しください。

こちらのエラーコードは「30183-48(401)」です。

「2-2031(17002)」＜インストールできませんでした＞申し訳ございません。Officeプログラムのインストール中に問題が発生しました。インターネット接続は機能していますか？メインのハードドライブに十分な空き容量はありますか？上記の項目を確認してから、もう一度インストールしてみてください。

こちらのエラーコードは「2-2031(17002)」です。

Microsoftサポートの回復アシスタントを使っての修復やインストールでも解決できていません。

他にも上記エラーコードで検索した際の対処法も試しましたが、症状改善しませんでした。

Windows UpdateやOfficeアプリのバージョンアップも上記症状が発生した時期とずれているため、根本的な原因ではないと考えています。

何か対処法等あればご教示いただければ幸いです。

よろしくお願いいたします。

Microsoft 365 と Office | Excel | ビジネス向け | Windows

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4 件の回答

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  1. Anonymous
    2023-12-27T08:23:31+00:00

    Hebikuzure　様

    情報提供いただき、ありがとうございます。

    恥ずかしながら、そのようなサポート契約があることは存じ上げておりませんでした。

    今後の障害発生時に活用できればと思います。

    有益な情報をいただき、ありがとうございました。

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  2. Hebikuzure aka Murachi Akira 336.3K 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター
    2023-12-27T06:12:51+00:00

    ちなみに法人向け Microsoft 365 であれば、サポート契約が含まれていますので直接の問い合わせが可能です。

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  3. Anonymous
    2023-12-26T23:59:26+00:00

    (((((((((　様

    ご回答いただき、ありがとうございます。

    私が組織のIT担当なのですが、他の仕事と兼務しており、恥ずかしながらIT知見をあまり持ち合わせておらず、

    有償のMSサポートも未加入だったため、こちらで相談させていただきました。

    他社のサポートは加入していますが、そちらでは解決に至りませんでした。

    ご提示いただいた作業内容やオフラインインストールでも復旧できず、改めてOfficeアプリケーションの

    クイック修復を再度試したところ、そのあとのタイミングで正常に起動できるようになりました。

    障害発生直後にはクイック修復で復旧できなかったため、なぜこのタイミングで復旧できたかは

    わかっておりませんが、現状は不具合も発生していないようです。

    ただ、最後にクイック修復を試した際は新しいoutlookと新しいTeamsをアンインストールした状態で行ったので、

    それが何かしら影響があったのかもしれません。

    今回は情報等提供いただき、ありがとうございました。

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  4. ((((((((( 27,255 評価のポイント ボランティア モデレーター
    2023-12-23T05:54:16+00:00

    既にしかるべき組織のIT管理者を通じて、MSサポートに報告して支援してもらってますね？

    ＜情報＞

    ※USのMSコミュニティではまだ収束する気配はないよう・・・エラーが発生してもアプリは使える人もいるらしい

    Install Office 365 get error code: 30183-48(401)

    https://answers.microsoft.com/en-us/msoffice/forum/all/install-office-365-get-error-code-30183-48401/4887aa1a-6945-45fe-9770-bf5970eee49c?page=1

    （その他情報・・・うまくいく人もいるのかも）

    Error code 30183-48(401)

    https://www.mapletech.co.uk/blog/microsoft-error-code-30183-48-401/

    （うまくいった人もいれば、だめなひともいるらしい）

    Use the Office offline installer

    https://support.microsoft.com/en-au/office/use-the-office-offline-installer-f0a85fe7-118f-41cb-a791-d59cef96ad1c#OfficePlans=signinorgid

    ※の抜粋＞

    ●これは明らかに Microsoft 側のサーバー側の問題です。このような定型返信を投稿しても役に立ちません。

    ●1 日以上使用してみて分かったのは、これらの Setup.exe エラーにもかかわらず、アプリケーションは正しくインストールされているようで、「申し訳ありません...」エラーはスローされなくなりましたが、依然としてエラーは発生したままです。

    ●ヒント、私にとっては、エラーが発生するまでは正しくインストールされました。Teams を手動で再起動してインストールする必要がありました。

    ●いくつか検索したところ、これは Office インストールから Teams を削除したことに関係しており、修正する必要があります。

    ●私もまったく同じ問題を抱えています。私はOutlookに問題をかかえています。メールが送信トレイに長く留まりすぎている、または送信されていない (例 1 件) ため、Microsoft 365 をアンインストールしてから再インストールすることが最善であると判断しました。エラー コード 30183-48 (401) が表示され、その後画面が消え、別のエラー コードが表示され、問題が発生したことをお詫び申し上げます。エラー コード 0-2031 (17002) が表示されます。再起動し、アンインストールし、エラーコードの提案に従いましたが、同じコードが継続的に表示され、再インストールできません。 生身の人間と話せないのはとても残念です。

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