OneNoteがオンラインで一切使用できなくなりました

Question

このスレッド から分割します。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/onenote%e3%82%92%e5%90%8c%e6%9c%9f%e3%81%a7/98f97031-f17b-4d45-890d-b9f3d6078168 私も昨日Microsoft 365 personalを契約しOneNoteの利用を開始しましたが

こちらと同様の症状で利用できない状態です。

アプリ版からの同期ができないだけでなく、

ブラウザ上でOneNoteのトップページさえ開けなくなってしまいました。

他のアカウントであれば開けます。

OneDriveを問題が起きる以前の状態にロールバックしても改善しませんでした。

状況

• 複数の端末上のonenoteアプリからノートを作成した
  • デスクトップPCの "OneNote for Windows 10" 及び "OneNote" の２つのアプリからノートを幾つか作成
    • 新規作成したノートの保存先はOneDriveを選択
  • デスクトップPCのブラウザ上の"OneNote"からノートを幾つか作成
  • iPhoneアプリ版の"onenote"からノートを幾つか作成
  • この際、異なる端末で同名のノートを作成してしまった可能性が高い
• iPhoneのOneDriveアプリで写真/動画のバックアップを開始した

↓

• iPhone及びデスクトップPC上のアプリ版"OneNote", "OneNote for Windows 10"で、同期エラーが起きている事に気がつく
  • エラー内容：現時点では OneNote でノートを同期できません。引き続き同期を試みます。 (エラー コード: 0x803D0013 bdfno)

• ブラウザ上の"OneNote"を開くと、ページを開いた直後に 日本語："申し訳ございません。現在、ノートブックを取得できません。後でもう一度お試しください。" 英語："Sorry, we can't get your notebooks right now. Please try again later." エラーが発生し、何も確認できない状態。

↓

• OneDrive上のOneNoteのデータを全て削除
  • ゴミ箱からも完全に削除
  • 残っているのは写真/動画のバックアップ、自動生成されるフォルダくらい
• ブラウザのキャッシュをクリアしPCを再起動
• iPhoneとデスクトップPCのアプリ版"OneNote", "OneNote for Windows 10"を再インストール

↓

• 状況は変わらず
• 他の無料プランのマイクロソフトアカウントでブラウザから"OneNote"を開いた場合は問題なく動作している。

備考

• OneDriveを問題の起きる以前の状態(一ヶ月前)にロールバックしてみたが改善せず
• Edge及びGoogleChromeどちらからアクセスしても同様の症状が発生する
• 数年間使用していなかったマイクロソフトアカウントを使用したが、OneDriveが凍結されている様子はない
• アプリ版は全てのノートで同期エラーになる
  • アプリ版のファイル>情報タブから確認できるURLをブラウザに貼り付けても「このアイテムは存在しない」と言われるが、

ブラウザ上のOneDriveのDocuments以下にあるOneNoteファイルを開いた場合は問題なく開くことができる

<モデレーター注>

質問がある場合は、他の方の質問にぶら下がりで質問せず、ご自身で新規質問を投稿して下さい。

関連スレッド：OneNoteを同期できません。

本スレッドにて質問などを継続して下さい。

Answer 1

（自身で解決策を記載した場合、この質問をどのように解決済みとしてマークすればよいのでしょう...？）

こちらOfficeサポートの方とやり取りを行い、解決したため
その手順を記載いたします。

結論としては、WindowsPCにログインしているWindowsアカウントに関連して

問題が起きていたようです。

1. Windowsアカウントの切り替え

WindowsPCでログインしているアカウントを他のアカウントへ切り替えます。

他のアカウントがない場合は新規作成します。

アカウントを追加する方法 https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/pc-%E3%81%AE%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%82%92%E8%BF%BD%E5%8A%A0%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E5%89%8A%E9%99%A4%E3%81%99%E3%82%8B-104dc19f-6430-4b49-6a2b-e4dbd1dcdf32

アカウントを切り替える方法 https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/windows-%E3%81%A7%E3%83%A6%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC-%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88-%E3%82%92%E5%88%87%E3%82%8A%E6%9B%BF%E3%81%88%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95-660d4dcd-fa8d-7467-10b3-fee0e70e11d4#WindowsVersion=Windows_11

2. 他のWindowsアカウントに切り替えた状態で、OneDrive/OneNoteに問題の起きているアカウントでログインする

私はこの時点で問題なくブラウザ上でOneNoteを開くことができ、

またアプリ版のOneNote上でノートを新規作成した場合も問題なく同期が行えました。

3. 問題の起きていたWindowsアカウントに戻し、OneNoteの状態を確認する

元のWindowsアカウントでもブラウザ上でOneNoteを開くことができ、

またアプリ版のOneNote上でノートを新規作成した場合も問題なく同期が行えました。

ただし、問題の起きていた時期にアプリ版で作成していたノートは

引き続き同期を行う事ができませんでした。

自分は削除しても問題ないノートだったため削除しましたが、

コピーすれば解決するかもしれません。

上記以外にサポートの過程で行っていた対応

恐らく関係ないと思われますが、念のため記載しておきます。

・全端末でのOfficeからのサインアウト→サインイン

Answer 2

自己解決の報告、回答マークを付与することで他の方が参考にしやい事例となる事にも

ご配慮頂きありがとうございます。

コミュニティの仕様として、ご自身の返信には回答マークを付与出来ません。

カテゴリー「コミュニティセンター」内にある 「モデレーション リクエスト 10」というスレッドへ

回答マークの付与依頼を書き込んで頂ければ、モデレーターが回答マークを付与します。

（沢山の方が書き込むスレッドなので、「誰かがこの投稿に反応したときは連絡してください」は

　"オフ"にして書き込んだ方が、不必要なメール通知が届かない様にできます。）

<付記する内容(例)>

　[回答マーク付与依頼]

　　スレッドへのリンク 又は URL

　　回答マークの対象となる返信（2024/**/** **:** ＊＊＊＊さん分）

※ 本スレッドの回答マークについては、①解決手順などが記載されている、②回答マークを付与したい意向

　 を確認出来ていますので、これらを元に回答マークを付与させて頂きました。

＜追記＞

　当初、参照されていたスレッドの方にも 解決事例としてご報告頂きまして ありがとうございました。

（他の方へのアドバイスや解決報告などは、望ましい書き込みです。）

Answer 3

大変失礼いたしました...！！

Answer 4

ぶら下がりで質問しない様にしましょう。