Microsoft365 App for Businessにログインできない

Question

Microsoft Authenticatorを導入後、身に覚えのない承認要求が来るためそのメールアドレスをアクセス禁止にしたところ、管理者のアカウントで自分も使用しているアカウントだったため、Microsoft365にログインしようとするとMicrosoft Authenticatorで以下のエラーが発生して認証が出来ません。

Error Code: 500121

Request Id: bcf0f016-d349-4258-a4b9-284c0f840500

Correlation Id: 71e52a88-bdab-4543-996c-0b58a36a0bf2

Timestamp: 2024-02-18T23:49:07Z

色々と試しているうちにMicrosoft Authenticatorのアプリも間違って削除したため、2段階認証の設定変更もできない状態です。

何か解決方法は無いでしょうか？

Answer 1

テナントの管理者の全員がサインインできない場合は、Microsoft 365 サポートに電話で連絡する必要があります。

• 一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口のご紹介 - Microsoft コミュニティ
  https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/201925-%E6%9B%B4%E6%96%B0/7635019b-2939-4ca3-a1f1-6cf8c249c58e
• サポートを受ける - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
  https://learn.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide
  ※ CSP から Microsoft 365 を購入している場合は、購入した CSP のサポート窓口に相談してください。

※Microsoft 365 サポートに電話で問い合わせをする場合は、Microsoft 365 管理センターの組織プロファイル（[設定] - [組織設定] - [組織のプロファイル] - [組織の情報]）に登録している電話番号の電話で発信者通知を有効にして電話を掛けてください。それ以外の電話を利用する場合は組織プロファイルに登録されている電子メールまたは電話番号に認証コードが送信されます。認証コードの受信が可能であることを確認してから問い合わせてください。