officeのインストールができません。

Question

amazonで、Microsoft Office Home & Business 2021(最新 永続版)|オンラインコード版|Windows11、10/mac対応|PC2台 を購入し、Macにインストールしようとしています。

現在、microsoftのアカウントは、AとBのの２つを所有しています。

Aのアカウントでインストールしようとすると、このプロダクト キーは既にBによって使用されていますと表示され、先に

進みません。

WinのPCにインストールした時に、どちらのアカウントでインストールしたのか覚えていませんが、おそ楽Aだと思います。

win,macで１台ずつのインストールであれば、良いと思っていましたが、違うのでしょうか。

方法を教えてください。

Answer 1

このエラーの場合には何処かの過程でライセンスが重複しており3台目のインストール（できない）と判断されています。

この際の余計なライセンス解除はMicrosoftサポートでしか解除できないので正月休み明けに、Microsoftサポートに認証解除のコンタクトを取ってください。

Office for Mac のインストールやライセンス認証ができない場合の対応策ーMicrosoft

Microsoft Office 2021 についてー外部サイト

Microsoft サポートへのお問い合わせ方法ーMicrosoft

直接目的のページ（現在進行中で営業時間外なので以下表示）

このページにならなければ

• Officeアイコンクリックして個人向けを選択
• 最初の画面で Officeのライセンスオーバーで検索
• サポートへの問い合わせボタン
• 製品を Microsoft365およびOfficeで選択
• 画面遷移を待つ

Answer 2

紐づきを確認するのではありません。

どちらのアカウントにも、購入したofficeが表示されないことについて、確認したいのです。
Microsoftは一切、人間が対応しないのでしょうか？

Answer 3

＞マイクロソフトに質問するしかないのでしょうね。

Microsoftアカウントについて人間の対応はありません。まして Officeと紐つくアドレスは本人以外わからない様になっています。電話しても無駄なので自分で探してください。

アカウントとパスワードは大切ですー外部サイト

プロダクトキーからアカウントを教えて貰う事が出来なくなりました【情報共有】ーMicrosoftコミュニティ

＞2台という意味が、win2台、もしくは、Mac2台のことかと思ってしまいました

Office2016まではWindows、Macそれぞれの対応でした、2019以降はWindowsとMacは共通のライセンスになっています。ただし初回インストールしたMicrosoftアカウントでのインストールが必須です。

Answer 4

早速にありがとうございます。

インストールできないので、2台という意味が、win2台、もしくは、Mac2台のことかと思ってしまいました。
そこの問題ではないことがわかりました。

さて、いただいたリンクを拝見しましたが、マイクロソフトアカウントにログインしても、今回、購入したofficeが表示されません。

ネットで検索すると同様の問題点を抱えた方が多くいるようですが、解決策はわかりません。

マイクロソフトに質問するしかないのでしょうね。

Answer 5

＞win,macで１台ずつのインストールであれば、良いと思っていましたが、違うのでしょうか

どういう意味でしょうか？

2台用ライセンスは読んでのとおりWindows/MacそれぞれのPC合わせて2台のインストールが可能ですが、2台目に当たる方のインストールにはプロダクトキーは使用しません。

既に使われているプロダクトキーと表示されるー外部サイト

Office 2021 ・ 2019 POSA / パッケージ製品の再インストール方法―Microsoftサポート（Sway）

2台目インストールと再インストールは同じ方法です。